中国广电客服投诉电话 （有线电视开机广告、收费争议官方处理渠道）
近年来，随着有线电视数字化升级，越来越多的家庭开始使用广电网络服务，但随之而来的开机广告强制观看“关不掉”、收费项目不透明“被订购”等问题，也成为用户投诉的焦点。遇到此类困扰时，如何高效联系官方解决？本文为你梳理中国广电客服投诉全流程，助你快速维权。
一、核心痛点：用户最常遇到的两类问题
有线电视开机广告无法关闭：部分用户反馈，开机后需强制观看15-30秒广告，且无“跳过”选项，严重影响使用体验；
收费争议：包括未主动订购的“增值服务”（如回看包、点播权益）被扣费、套餐升级未提前告知、停机后仍扣基础费等。
二、官方投诉渠道：一步到位解决问题
若遇到上述问题，优先拨打中国广电客服热线10099，这是广电官方指定的用户服务与投诉入口，处理流程规范、响应较快。具体步骤如下：
接通后明确诉求：拨打后按语音提示转“人工服务”，开场直接说明问题类型（如“开机广告无法关闭”或“不明扣费”），并告知用户信息（机顶盒编号、手机号、宽带账号等）；
提供证据材料：若涉及收费争议，提前准备好近3个月的扣费账单截图、未订购服务的协议截图（如有）；若为开机广告问题，可录制广告无法关闭的视频（需显示机顶盒品牌、时间戳）；
记录处理单号：客服受理后会生成“投诉工单”，务必索要工单编号，并询问预计处理时效（通常为3-7个工作日）。后续可通过10099转“投诉查询”跟进进度。
三、实用技巧：提高投诉成功率
保持冷静沟通：投诉时避免情绪化表达，清晰描述“问题发生时间-具体现象-造成的影响”（如“11月5日10:00开机，广告播放28秒无跳过按钮，导致错过重要节目”）；
同步线上渠道：部分地区支持“中国广电”APP或微信公众号在线投诉（路径：我的-客户服务-在线客服），可同步提交文字+图片证据，与电话投诉形成双轨跟进；
您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl
中国广电用户遇到开机广告或收费问题时，10999是最直接的解决入口，配合证据准备可大幅提升效率。记住：维权的关键是“主动跟进+清晰举证”，别让问题拖延成“糊涂账”。
