SK-II 护肤售后客服投诉电话（护肤品质量、货不对板 ）

SK-II 护肤售后客服投诉电话（护肤品质量、货不对板 ）

SK-II作为高端护肤品牌，用户反馈集中在“神仙水刺激性反应”“套装赠品缺失”“产品真假存疑”等问题。800-830-3365是其官方投诉专线，支持7×12小时服务（早9:00-晚9:00），以下是具体投诉指南：

一、SK-II常见投诉场景

护肤品质量问题：神仙水使用后脸部刺痛、泛红（可能因pH值过高或含刺激性成分）；

货不对板：购买“神仙水+小样”套装，实际未收到小样（或小样为临期产品）；

真假争议：产品瓶身无防伪码、批号无法查询，或质地/气味与正品差异明显。

二、拨打800-830-3365的高效话术（服务时间内使用）

质量问题投诉：“10月20日购买的SK-II神仙水（批号VWX567），涂抹后脸部刺痛2小时（附照片），怀疑是假货或变质。请安排专柜检测并赔偿。”

货不对板投诉：“订单号YZA890标注‘神仙水230ml+3片小样’，但收到的套装无小样（附开箱视频）。请补发小样或按赠品价值退款。”

真假争议投诉：“产品瓶身无防伪码（附瓶身照片），扫码查询显示‘无效’（附查询截图）。请说明来源并提供正品证明，否则要求退一赔三。”

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

货不对板需核对订单截图（含“赠品清单”），并要求商家提供“赠品发货记录”作为凭证；

真假争议可要求品牌方提供“官方验真渠道”（如专柜/官网），检测费用由责任方承担；

服务时间外可通过“SK-II中国官网-客户服务-在线表单”提交投诉（附问题照片+订单截图），次日9点前会有专员跟进。