近日，据英国广播公司（BBC）报道，Zara因商业广告模特形象问题遭到监管处罚。英国广告标准管理局（ASA）以模特“瘦得不健康”为由，强制要求Zara从官网下架两张广告照片，此举引发行业对时尚审美标准与健康导向的讨论。
英国广告标准局表示，一名模特因身体上的阴影和光滑的后发髻发型显得“憔悴”，另一张照片中模特的姿势和服饰露出了她突出的锁骨。
当地监管机构裁定，这些“不负责任”的广告不得以目前的形式再次出现。目前，Zara已删除这些广告，并表示涉事两位模特均有医疗证明，证明她们在拍摄照片时身体状况良好。Zara还表示，广告图像并未进行大幅度修改，仅做了“非常轻微的光影和色彩调整”。
事实上，Zara并非今年唯一因此类问题被英国监管机构警告的品牌。BBC报道，7月英国老牌玛莎百货一则广告因模特“不健康的消瘦”形象被禁播，Next品牌的紧身牛仔裤广告也曾因模特身形问题被禁止投放。
时尚行业的审美革新刻不容缓。广告作为大众审美重要的塑造者，其传递的身体信号具有强大的示范效应。真正的美从来不是千篇一律的骨感，而是多元身体形态中蕴含的生命力。值得关注的是，在消费保投诉平台，也收到很多有关“ZARA”的投诉，主要投诉内容集中在退款纠纷、服务态度差以及售后服务欠缺等方面。
胡女士向消费保反馈，她于 2025 年 5 月 13 日通过 ZARA 官方 APP 购买了 9 件衣服，总价约 2731 元，并于 5 月 26 日按官网要求退回了所有完好无损的衣服及吊牌。5 月 27 日，她仅收到部分退款，询问客服后得知，其中 4 件因 “存在脏污” 不符合退货标准，无法退款。但胡女士表示，自己收到快递后仅打开查看过，商品不存在脏污情况。她要求 ZARA 提供商品发货前的质检及打包视频，以证明商品全新无瑕，可客服称这些为内部信息，无法提供。此后，她多次询问进展，客服却反复拖延，未给出合理的解决结果。胡女士认为，自己严格按流程操作，商品完好，ZARA 以 “脏污” 为由拒绝退还剩余 4 件衣服的款项 1256 元，且存在拖延推诿行为，严重损害了其消费者权益，故发起投诉要求退款。目前，该投诉已在消费保投诉平台得到解决，胡女士表示满意。
在消费保平台涉及“ZARA”的投诉还有很多。
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本文综合来源 | @大河报、@每日经济新闻
