近日，一广东网友发视频称，自己点“拼好饭”外卖，在骑手送餐时被当面说“狗饭”。当事人感觉被冒犯，随后致电询问骑手：为什么要说“狗饭”？骑手则表示：“我们叫惯了，我们平台都叫狗饭。”面对当事人的进一步询问，该骑手称：“有病就别吃，你退款。”
目前，当事人称已找平台投诉，客服回应表示会处罚这个骑手。
对此，记者也询问了美团客服，如遇此情况，美团方会如何处理？美团客服表示，用户投诉后，会尽快反馈监管部门进行整改和自查，对骑手进行相关辅导和培训，提高其服务质量和态度。同时，美团客服称，平台对骑手和站点有一套完整的管控体系：首先骑手所在站点站长会对骑手进行批评教育，其次会停止骑手一段时间的接单，同时要求骑手参与服务系列的培训和考试，以上处罚均会以通知书形式告知骑手。此外，平台还会对骑手的站点做相应的扣罚。
而在消费保投诉平台上，“外卖员服务态度差” 的相关投诉早已不是新鲜事，不少消费者反馈遭遇外卖员“辱骂”以及配送延迟等情况，这些投诉与此次事件一同揭示了部分外卖员在服务意识上的缺失。事实上，面对各类消费过程中出现的问题，从商品质量到服务态度，消费者都可以通过“消费保平台”发起投诉，这里为大家提供了一个便捷的维权渠道，能够有效帮助大家维护自身合法权益。
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