11月12日，辽宁抚顺一网友称，自己从网上购买了50条观赏鱼，送到后却发现只有一袋水，不见鱼的踪影。
一开始网友以为是商家忘了装鱼，询问后商家回应：因天气太冷担心鱼被冻死，于是放了加热包在水里，路途太远把鱼煮熟分解了。后续商家已退款。
13日，记者联系商家得知，鱼从广东发货，寄往东三省都需放置加热包以防鱼冻死，白云金丝鱼较小，加热包很容易将其烫熟，不建议东北地区的朋友网购。
据资料显示，白云金丝鱼，又称唐鱼。分布于广东省白云山、花县以及广州附近的山溪中，多栖息在山区清澈的溪流中，性活泼、温和，且能耐寒，水温低至5摄氏度时，仍能正常生活，但如果温度过高或过低，它们会感到不适，甚至会死亡。
而在消费保投诉平台上，也有不少类似的观赏鱼消费投诉。例如北京一名消费者反馈，10 月 22 日他在抖音 “小六观赏鱼” 直播间购买了一条蝴蝶鲤，10 月 25 日收货时发现鱼侧翻无法游动，向商家反馈后，商家建议静养观察，但 10 月 26 日鱼的状况仍未好转。消费者提出退货退款诉求，商家却要求其自行打氧发货并保证鱼到货存活，消费者认为该要求不合理，遂向消费保平台投诉要求退款，目前该投诉已解决。
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