网购成人用品后“前客服”称可提供上门服务？情趣用品品牌回应！

消费保

2025-11-21 17:01:02

11 月 18 日，有消费者在消费保投诉平台发起投诉称，自己今年1月购买过 KISSTOY 品牌情趣用品，近日遭到一名自称该品牌前客服的人员骚扰。对方不仅提出可提供 “线下服务”，还声称能通过系统后台查看该消费者的个人定位。

据该消费者提供的聊天截图显示，对方自称系KISSTOY的前客服，表示可以提供“保密安全的线下服务”，还称通过系统后台可以看到该消费者购买的商品定位在福建泉州，并表示，“如果有需要，可以联系我。”该事件随后引发关注。

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该消费者表示，自己从未下载使用过该品牌的APP，9月底刚换了新的手机号，微信也是绑定了新号。此外，她平时一直在老家，刚到福建没几天，对方却能实时掌握到她的定位地址，质疑商品内设置了定位功能。

11月18日，KISSTOY品牌发布官方声明称，经公司严肃查证，相关言论内容完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，公司已立即采取法律手段完成证据固定。

KISSTOY表示，品牌旗下产品及配套App，均不具备地理位置跟踪及收集功能。产品通过蓝牙与App进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。

品牌方还提到，经公司内部严格核查，已确认本次事件中自称“KISSTOY品牌前客服”的人员，并非公司在职或曾任职员工，其行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所对相关不实言论进行全面公证与证据固定，并同步启动法律诉讼程序，坚决追究相关责任主体的法律责任。

11月20日，KISSTOY品牌相关负责人向记者表示，“目前已经报警了，正在和消费者沟通，也请消费者能够就此事报警处理。同时，公司也在找这个自称‘前客服’的人是谁。”

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本文综合来源 | @现代快报/现代+、@南方都市报

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