近日，多方消息证实，贝壳已启动新一轮大规模裁员，涉及产研、运营、中后台等多个部门，赔偿方案为N+4（不含贝壳经纪人），相当于N+1加上3个月年终。消息一经发布，迅速在业内引发热议。
财报显示，2025年第三季度，贝壳营收为231亿元，较上年同期的226亿元增长2.1%，主要由于房屋租赁服务净收入增长；而净利润7.47亿元，同比下滑36.1%。“增收不增利”促使贝壳加快降本增效。
据悉，贝壳正全力推进“人+AI”房产交易协同模式，其AI找房产品“布丁”、经纪人助手“来客”已广泛应用，AI房源成交率达传统模式的4倍。尤其是在交易的关键环节——签约及售后服务中，数字伙伴“小易”利用AI能力，赋能签约质检、签后代办事项自动跟进等场景，已累计为经纪人节省工时超过3万小时。
贝壳CEO彭永东表示：“2025年第三季度，我们通过组织结构升级、流程重构及科技创新……将加速AI能力在核心业务场景的深度渗透。”业内人士分析，此次裁员是贝壳为聚焦AI战略、压缩成本的关键举措，未来或进一步调整组织架构以适应技术转型。
在房地产市场整体承压的背景下，贝壳作为行业龙头，虽然核心交易业务面临行业性压力，但其财报指出，增长“主要由于房屋租赁服务净收入增长，部分被新房及存量房业务净收入减少所抵消”，说明“贝壳找房”装修、租赁等非房产交易业务正强势崛起，成为驱动增长新引擎。
当然也伴随着相关投诉，比如业内广受诟病的“假房源”问题，中介抛出高性价比“诱饵”引流。据统计，消费保平台累计受理“贝壳找房”相关投诉546件，涉诉金额2600.58万元，有效投诉解决率为21.24%。
分析其投诉问题，合同纠纷以20.65%的占比位居首位，这反映出品牌在合同规范与履约环节存在突出问题。
服务问题（15.27%）、虚假宣传（14.77%）、退款纠纷（13.26%）的较高占比，说明品牌在服务质量、宣传真实性、退款流程的合理性方面也存在明显短板，需强化服务人员专业素养、规范宣传内容、优化退款机制。
2025年11月5日，消费者荣女士（化名）投诉称，其通过“贝壳找房”租赁的公寓入住四天就出现严重虫害，经历多次清扫和专业消杀仍未解决。
荣女士上传的虫害实拍图
“我约了专业消杀，检测后未发现异味和腐烂源头，检测报告说家里什么类型的苍蝇都有，主要是动物尸体和猫的粪便产生的。”
据荣女士介绍，由于担心虫害无法安住，她联系了贝壳管家和客服，协商在解决问题前提供外住补贴。因管家回复含糊和客服响应不积极，且反复消杀仍未解决，荣女士提出退费和改善服务的诉求。
截至发稿前，消费保平台已联系企业跟进处理。
在“贝壳找房”消费者诉求中，退费诉求以31.87%的占比位居首位；紧随其后的是赔偿（21.04%）、改善服务（15.44%）。
退费是消费者最核心的诉求方向，赔偿、改善服务类诉求也占据一定比例，反映出消费者维权的决心，以及希望得到尊重和标准化服务的美好愿望。
“贝壳找房”号称为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务，由于业务的特殊性，与之相关的投诉涉诉金额相较高于其他行业。
据统计，5,000元以内区间占比达59.06%，是涉诉金额最集中的区间；其次是5,000-20,000元区间，占比22.46%；20,000-50,000元区间占比7.79%；50,000-100,000元区间占比5.07%；100,000元以上区间占比5.62%。
“贝壳找房”投诉用户地域分布中，北京市以8.40%的占比位居首位，南京市（6.45%）、上海市（5.86%）紧随其后。主要分布在一线城市及部分重点新一线城市，一方面说明这些城市交易活跃度高、住房消费需求旺盛，另一方面也反映了其消费维权意识更高。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文 | 子不语
编辑丨得鹿
数据支持 | 问燕微
部分内容综合自新浪财经
