近日，湖北武汉51岁的老胡在酒店发病托朋友送药，救命药品被滞留前台5小时致不幸死亡事件引发关注。
据家属介绍，老胡有心脏病和糖尿病，19日晚上，他到阳逻经济开发区办事之后，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感觉心脏不舒服，打电话给这个朋友韩顺，请他帮忙送药，大概20分钟药就送到酒店前台。
韩顺表示，他与老胡青年时期认识，多年未见，只知晓老胡姓氏及“瓜老板”的昵称。当时老胡的电话无人接听，他向前台求助，告知是昨晚的房客，姓胡，名字是三个字，请求前台查询后帮忙送药到房间。“前台说没有帮忙送药的义务，她们接了药，让我自行联系客人。我现场打了五六个电话，没人接。刚好当时我手头有事，就把药交给前台，给他微信留言后先走了。”
据酒店提供的监控视频显示，韩顺走入大厅后告知前台，自己给胡姓客人送药，名字是三个字，但电话打不通。前台人员回复“药可以放这里，但你要自己跟他打（电话）”。韩顺表示打了电话但一直没人接，顺手将药品交给前台后，请前台“你们跟他说一声”。前台则回复“你要跟他打，不是我们跟他打，药放在这里让他自己来取就好了”。韩顺再次现场拨打电话，响铃30多秒后，韩顺说“还是没人接，等下他电话打通了下来取”，同时转身走出画面。前台人员目送他离开，未作回应。
20日下午3点，即是5小时后，酒店工作人员收拾客房时，发现老胡倒在房间地板上已经死亡。“法医推断为突发疾病死亡，死亡时间是中午12点至下午2点。”
事后家属发现，滞留在前台5个多小时的药品，是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。老胡的家属认为，酒店发现生病的客人在房间失去联系，没有及时排查客人情况，未尽安全保障义务，耽误了抢救时间，应该为此担责。经两次调解，酒店仅愿人道主义补偿2万元，家属无奈选择尸检及司法鉴定以明确责任比例。
24日晚，涉事的雅斯特酒店集团联系记者，称送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。“客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，所以中午没有骚扰客人询问情况。“酒店没有机器人，如果有，会送达房间。前台人员只按照一般常规操作流程处理了，送药者没讲，我们也就没想到是紧急情况，没有多想一步、多操作一步，但没有说‘没有义务帮忙送药’的话。我们不会逃避责任，正在积极处理。”
对此，湖北赋兮律师事务所律师尚满庆认为，此事件中如果最终确认老胡是因为心脏病或者糖尿病急性发病死亡，酒店方应该承担次要责任。尚满庆说，一般情况下，酒店还会在中午向客人确认是否续住，如果死者确实是因上述两种病情、在中午12点至下午2点之间死亡，酒店的规范操作可以避免悲剧发生。
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本文综合来源 | @封面新闻
