近日，有网友在社交媒体发帖称，自己在海底捞吃火锅时，因只点了一个锅底，想要两份鱼皮凉菜小料被服务员拒绝，并被告知每桌仅提供一份鱼皮。该网友称，服务员在沟通中还“内涵”自己，表示“有的人点个锅底，光吃小料就饱了”。
发帖网友认为，自己的订单中已包含小料费用，多要一份鱼皮是合理要求，并质疑“难道顾客到海底捞消费，连只点一个锅底的权利都没有吗？”该网友还表示，此前经常光顾海底捞其他门店，消费频次高，也享受VIP群专属服务，但此次经历影响了对海底捞的信任。
记者联系到海底捞福州祥和天地店。门店大堂经理确认了此事，并表示：“门店每天供应的鱼皮数量有限，可能当天剩余不多。我们不清楚工作人员当时是如何向客人解释的，后续已对该员工进行培训，此类表达确实不妥。”对于网友要求服务员道歉一事，经理回应：“当时已询问客人是否需要服务员当面道歉，但她未明确表态，结账后便离开了。”
大堂经理还透露，店长后续已与该女士取得联系，但她并未提出具体诉求。“我们希望能添加她的联系方式，以便在她下次到店时进行适当补偿，也被她婉拒了。
据了解，海底捞的服务争议并非首次，8月24日，内蒙古呼和浩特一名网友发视频称自己通过外卖平台在当地一海底捞门店下单后，咨询客服时收到对方含有侮辱性词汇的回复。8月25日，悦悦（化名）告诉记者，目前涉事门店经理已找到她，向其赠送礼物并致歉，但暂未找到该涉事员工。门店经理也向其解释，该事件或与第三方平台故障有关，也可能是门店账号被盗所致。
而在消费保投诉平台以 “海底捞” 为关键词搜索，可发现数百条投诉信息，问题主要集中在服务质量及食品安全方面。消费者在遭遇消费侵权问题时，应第一时间保留相关图片、订单信息等证据，通过正规渠道 —— 中国电子商会旗下消费保障平台 “消费保”，依法理性维权。
推荐阅读
贝壳新一轮裁员“N+4”？女租户贝壳租房上演“灭虫大作战”！
本文综合来源 | @经视直播
