近日，一则“深圳山姆极速达麻薯盒中发现活老鼠”的话题在社交平台快速传播，一个小时讨论已达600余人次。
12月9日凌晨，深圳一消费者通过山姆App的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。
据当事人发布的照片显示，在一个看似密封的透明塑料盒内，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之间。特写镜头中，部分麻薯表面存在不规则的凹陷和缺损，疑似被啃食过的痕迹。
收货当晚22时15分，当事人就在平台给出“一星差评”并附图投诉。次日凌晨，在与在线客服沟通时，面对“商品里有老鼠”的指控，客服仅回复“正在核实，请耐心等待”。
事件发酵后，不少网友提出质疑，认为系“自导自演”。新黄河记者于12月9日凌晨联系到爆料人。针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应称：“我没有必要骗人呢。”目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。
值得关注的是，2025年1月1日至2025年11月26日，消费保平台共受理线下商超相关投诉共6436件，涉诉总金额达565.20万元。其中盒马鲜生（1161件）、大润发（462件）、山姆（388件）的投诉量位列前三。
山姆的主要投诉问题聚焦在品质与服务两大维度。质量问题以25.13%的占比位居投诉榜首，其次是服务问题（17.18%）、售后问题（16.01%）。
张女士向消费保反馈，11 月 18 日晚，她在山姆商场购买了真空密封包装的有机紫菜；11 月 20 日晚打开使用时，发现紫菜中存在虫及虫卵，随后拍照联系客服，但问题迟迟未能得到有效解决。直至 11 月 21 日晚，山姆客服才给出 150 元代金券的赔偿方案，且未对食品安全问题及商品质量作出正面解释。作为缴纳年费的山姆会员，张女士因不满该方案且质疑品牌品控与售后能力，于是在消费保投诉平台发起投诉，目前该投诉已成功解决。（遇到类似消费问题点击这里，立即发起投诉）
类似山姆的消费投诉，在消费保投诉平台上还有很多。
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