近日，湖南长沙的黄女士称她在一家美容机构做肩颈按摩，她脱下上衣躺下来后，进来的却是一名男技师，对此，她十分不满并明确拒绝，然而店家的回应却令她大为恼火。
“我正常流程做护理，要把上半身衣服脱掉，脱掉后就趴在了按摩床上。进来了一个女老板，给我盖上一块小毛巾。然后这个时候我就听到有人进来了，在这之前我是不知道我的旁边是男生，她说完话以后旁边的一声‘好’，我听到是个男性的声音，当时我全裸着身体的，我就说我不能接受男生来给我服务。她说你怎么不能接受，我说我怎么能接受男性，全裸着的，然后她跟我讲的是不要这么孤陋寡闻，去医院也有男的医生，然后去洗个脚也有男的。”
黄女士说，她明确拒绝男技师为其做肩颈按摩项目后，店方虽同意更换女技师，但此时的她因为双方的沟通已经没了心情。黄女士认为，虽然男技师并未直接触碰到她的身体，但未经她同意就进入按摩房，她仍视为是一种冒犯。
“在那个情况下我就跟她讲，我说那我的款可能也不用退了，给我道个歉。她说的话非常地让我不舒服，说我大惊小怪，小题大做，孤陋寡闻。她甚至还说，说那个男孩子长得标致，20来岁，看不上我，都可以做我儿子了之类的话。”黄女士表示。
“老板她一直觉得自己没有错，她说这是司空见惯，这是很正常的。但是起码你要首先问一下女性，你要尊重她接不接受这样的服务。”黄女士丈夫胡先生表示。
涉事门店店长回应：“我们是正规的按摩，有男技师也有女技师。而且我全程在里面，她上面是盖着毛巾的。那技师刚要说我给你做，她就说我不让他做，我说我安排女的，然后她就起来要报警。”
记者问店长：“如果女士上衣都脱了，你们请男技师来，不需要经过她同意吗？”对此店长回应称：“她也没说不行，没说不让男技师做。”
对于黄女士提出的“自己遭到店家言语冒犯”，店长解释：“我没这么说，你不要污蔑，我说20岁的小伙子都赶上咱自己儿子了，而且我在里头，你说他在里头能把她怎么的。”经店内其他工作人员劝解，最终，这位店长给黄女士道了歉，黄女士的丈夫胡先生也就自己先前的过激言行向店长道歉。
值得关注的是，在消费保投诉平台以 “SPA” 为关键词检索发现，平台上积累了很多相关消费投诉，投诉问题主要集中在退款纠纷、服务与宣传不符、乱收费等方面。
陈女士向消费保反馈称，2025 年 8 月 22 日，她在深圳某头疗按摩 SPA 店办理了 13 次头疗卡，充值花费 1800 元；10 月 22 日，门店以 “专属预留福利” 为由，向其推销 399 元体验原价 19800 元的眼部抗衰项目，并强调 “无效果可当场退款”。陈女士到店后发现，门店并未兑现上述体验承诺，反而遭到 3-4 名工作人员围堵推销，对方以 “使用后可年轻 3-5 岁、不满意当场退款” 为噱头，“引导” 她支付 8000 元购买了 “重塑时光仪” 射频仪器，且未开具合同和发票。
体验后，陈女士未感受到任何效果，她向门店索要服务对比图、合同及发票时，均被门店以 “效果需时间观察” 等理由拒绝或推脱。此外，陈女士查询后发现，该门店营业执照的经营范围并不包含医疗美容服务、医疗器械经营及使用相关项目，所用射频仪器也未取得《医疗器械注册证》等合规文件，因此质疑门店存在超范围经营问题。陈女士的核心诉求为要求门店全额退还费用，目前该投诉已解决。（遇到类似消费问题点击这里，立即发起投诉）
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本文综合来源 | @风芒新闻、@长沙政法频道
