近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。相关话题引发网友热议。

01.优衣库，偷拍？

此外，还有自称在优衣库门店工作的网友表示，“我在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……”

记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。

不过多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”记者就此事向优衣库方面发去采访函，未获回应。

一位广州消费者陈先生（化名）说，当他第一次进入优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店的时候，都遇到了被各个门店员工“一眼认出”的情况，安保人士也表现出“很警觉”的样子，总在与他相隔不远处来回走动。

另一位消费者鞠女士（化名）告诉记者，她曾在深圳某店请店员帮处理过一条从其他门店购入但忘拆防盗扣的丝巾，再进入广州一店铺后，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况。

一位优衣库前员工向记者出示的其留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。

一张内部的聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”。

据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

03.上消费保发起高效投诉

在消费保投诉平台以“优衣库”为关键词搜索，发现有数千条相关投诉。不少用户投诉优衣库存在“拒退差价”、“售后推诿”等问题。如果平台对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。消费保作为中国电子商会旗下消费投诉平台，已成功协调帮助数万名消费者解决相关消费投诉。

使用指南：

用“消费保”发起投诉简单又快速！直接点击链接，复制模板即可高效发起投诉！

投诉模板（超快填写）：本人于X月X日在优衣库XX门店消费时，遭遇XX问题（简述您的问题即可，如：虚假宣传、偷拍等）。现场已留存照片、消费凭证等证据，曾向门店反馈未果。现依据相关规定，要求于X个工作日内整改并书面告知结果。

注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！

（消费保·中国电子商会官方消费者保障平台）

消费者在消费保平台发起投诉成功维权