近几年，快节奏生活让人们不得不把更多时间花在工作和学习上，由此逐渐催生出“懒人经济”。人们普遍倾向于花更少的时间，用更便捷的方式解决生活中的琐事，并从中获得生活愉悦感，小家电便因其“便捷性、高效性、精致感”搭上了“懒人经济”的快车。
但在小家电市场飞速暴涨的同时，伴随而来的却是频繁发生的小家电安全问题。
着火？爆炸？
小家电安全问题引担忧
2023年至2025年12月23日期间，消费保平台累计受理小家电相关投诉共48162件，涉诉总金额达7324.09万元，有效投诉的实际解决率为44.71%。整体呈现“投诉量持续增长、解决率逐步下滑”的趋势。
12月22日，消费者李女士（化名）在消费保平台发布投诉称，其在淘宝百亿补贴购买的小米米家智能微压IH电饭煲第一次使用就着火。
“买回来刚插上电就着火了！”李女士还有些后怕。从图片可以看出，插头和插座大部分已熔化发黑，墙体大面积烧黑，电饭煲本体暂无过大损伤。
李女士联系售后表示希望对产品进行检测，并退货退款。对方回复称，申请退货退款后仓库会处理，暂未对李女士提出的检测诉求作出正面回应。
经过协商，李女士申请了退货退款，并将产品寄回售后地址，收件人显示为“小米全屋智能企业店（售后部）”。然而快递寄到后，李女士却收到了拒收通知。
售后人员给出的拒收理由是“产品使用痕迹明显影响二次销售”，同时拒绝了李女士的退款申请。
但电饭煲插头已经熔断，退回来也无法使用，且电饭煲是在第一次使用时就着火，小米售后却未进行专业检测，对着火原因做出合理解释。李女士认为对方给出的回复和处理方式是在避重就轻，双方的交流并不在一个频道上。她向消费保平台发起投诉，希望能够退货退款。
无独有偶，消费者廖女士（化名）也被小家电安全问题上了一课。她在消费保平台发布投诉称，其在拼多多平台购买的小熊养生壶发生了爆炸事故。
廖女士表示，这个小熊养生壶是在11月15日购买的，11月19日的时候是第二次使用。“煮着煮着突然就炸裂了，壶体跟壶底都分离了。”她吓了一跳，希望商家能立即退款。
这个案例不禁让人联想到今年9月，多家媒体报道的小熊养生壶爆炸事件。
报道显示，9月20日，济南一名网友家中的小熊电器玻璃养生壶突然爆炸，导致1岁孩子全身40%面积遭受Ⅱ度至Ⅲ度烫伤。
涉事企业小熊电器于9月28日公开回应：正在全力核查事件的详细原因。事件发生后，已经安排专人赶往医院并提供力所能及的帮助。
此外，小熊电器客服表示，所有产品在出厂前均经过严格质检，养生壶从设计到生产均通过多轮安全检测，具备国家相关检测报告。但由于该产品为玻璃材质，使用过程中若遭遇磕碰或撞击，可能影响其稳定性。
但截至今日，记者未在公开平台上查询到小熊电器对此次事件的详细调查结果。
售后、产品质量问题
成小家电投诉核心痛点
小家电主要投诉问题中，售后问题以18.69%的占比位居首位，是消费者反馈最集中的问题；产品质量问题（15.72%）紧随其后，二者合计占比超三成，构成投诉核心痛点。整体来看，售后履约、产品品质、交易纠纷是小家电投诉高发的主要诱因。
11月中旬，头部测评博主“老爸评测”在多个平台发布了小家电拆机测评视频。测评选取的10款小家电包含空气炸锅、电煮锅、电饭煲、电热水壶等热门品类，涉及多个常见小家电品牌。
测评结果显示，多款产品线路都存在问题，例如无接地线、线路紧贴加热盘、走线不规范等，有极大安全隐患。
消费者金先生（化名）怀疑自己购买的电煮锅就存在类似问题。他于今年8月在淘宝购买了一台苏泊尔电煮锅，使用四个月后发现其在加热过程中会有电路烧焦的味道。担心继续使用可能引发火灾，金先生决定退货退款。
由于购买已有4个月，早已过了平台的订单售后期限，商家拒绝了这一请求，并告知金先生可寄往就近的售后服务中心进行维修，在保修期内免费维修。
金先生认为寄修将脱离购买平台，没有保障，担心产品寄往商家提供的地址后无法拿回，也无法申请赔偿。因此，他在消费保平台发起投诉希望商家退货退款。
地面清洁类小家电
投诉相对集中
报告显示，小家电相关投诉中，扫地机器人以10.35%的占比排名第一。地面清洁类的扫地机器人、洗地机合计占比达16.97%，是投诉相对集中的品类之一。
从小家电涉诉金额分布来看，200元以内的涉诉金额占比最高，达32.85%；200-800元区间占比为28.65%，二者合计占比超六成，是涉诉金额的核心区间。整体反映出小家电投诉以中低单价商品的小额纠纷为主。
针对以上小家电投诉问题，消费保专家提出以下选购建议：
1.优先选择售后体系完善的品牌：购买前可查询品牌的售后网点覆盖、质保期限及退换货政策，避免因“质保模糊”“维修成本高”陷入维权困境。
2.聚焦质量安全选购，参考专业测评结论：优先选择具备国家3C认证等资质的小家电产品，规避无安全保障的杂牌机型；可参考测评博主的安全性能测试（如电器防水性、电路稳定性、材质环保性）及长期耐久性测评，从源头降低质量安全隐患。
3.重视地面清洁类产品的实际体验测评：扫地机器人、洗地机是投诉占比最高的品类，存在滚刷发臭、漏水等痛点。购买前可参考测评博主的场景化测试（如毛发缠绕、边角清洁、水箱密封性），而非仅看商家宣传参数。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 问燕微
