近日，#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难 话题登上热搜，引发热议。
据河南许昌黄先生表示，之前爱奇艺一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
据黄先生介绍，自己平时不看剧，“最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。”2017年开始充会员价格是198元/年，99元/年，198元/年，99元/年，163元/年，2018年后开始充20年后的。”
黄先生表示，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。
“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？”黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。
针对此事，12月28日，爱奇艺官方微博回复：我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，预付式消费纠纷司法解释，平台不能以虚拟产品不退的格式条款排除消费者合法退款的权利，且需提供合理的退款机制，原支付宝账号停用属于客观无法接受退款的情况，平台应当允许用户提交充值凭证、身份信息完成核验后，将费用依法退还。
从曾引发全民吐槽的“超前点播”模式，到因限制投屏清晰度引发的消费维权诉讼，再到如今暴露的会员退费难题，近年来视频平台屡屡因侵害用户合法权益登上热搜。充值年份无上限，不如把服务做到“无上限”。在竞争日趋激烈的视频行业，核心竞争力从来不是靠“霸王条款”。而在消费保投诉平台，也收到很多有关“爱奇艺”的相关消费投诉，投诉内容集中在自动续费问题、收费不合理以及客服不处理等方面。
河南一消费者向消费保反馈称，其在爱奇艺开启自动续费后，因关闭时弹出 “下个月优惠 20 元，会员低至 5 元 / 月” 的弹窗而未关闭续费，但本月实际被扣除 25 元，与弹窗所宣传的低至5 元 / 月不符。消费者联系客服后，对方承诺一天内给出结果，却始终未予回复。目前该投诉已成功解决。
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本文综合来源 | @爱奇艺、@河南广播电视台都市报道、@法治日报、@看看视频
