近日，浙江一商家发视频吐槽称，海南一名顾客网购长款羽绒服半个月后退回，衣服上到处都是油点，口袋里还装着不久前去哈尔滨的机票。
视频中的商家表示，海南的苏女士网购一件长款羽绒服，跑到哈尔滨去旅游，口袋里还藏着机票，衣服穿了半个月全是油点，最后给退回来了。最后商家愤怒地表示：“这是人干的事吗？是活不起了吗？”
该视频一经发出，不少网友纷纷为商家鸣不平，话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回 随即登上微博热搜。有人称自己在哈尔滨看到过类似不剪吊牌的情况，认为这种行为实在不妥，应该把这样的消费者列入黑名单。还有网友认为，苏女士的退货行为属于“白嫖”，更有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，上网试图扒出苏女士的相关账号。
12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。在12月29日凌晨1点42分，该账号称“商家寄过来就是吊牌被摘下过”，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服都是全新的。此外，还有两张截图显示，买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。
苏女士表示，12月17日，她带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。”返回三亚后，于12月24日将羽绒服寄出，要求退货退款，商家后台同意。
苏女士认为，她退货退款合理合规，工厂（供货商）视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”。她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售；在第七天退货，不是想“白穿”，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回，不应该直接发布带有她隐私信息的视频，导致她被网暴，骚扰者数不胜数，目前苏女士已报警。
记者根据前述账号曾晒出的截图在电商平台上找到涉事商家，询问事情的相关情况。店铺客服表示，此事他们已经协商好了，结果便是退款处理。至于引发热议的视频，也并非商家发布，而是供货商在不知道消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发出去的，“我收到衣服影响了二次销售，我跟买家沟通过退款了，现在我和消费者都有影响。”至于衣服有油渍为何会同意退款，该店铺客服则表示，他们是按照平台交易走的，“已经退款给她了。”
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