刚用半年的扫地机器人不避障、几千块的无人机避障失灵撞墙，售后却甩锅“人为操作”？近年来，智能家电售后扯皮投诉不断上升，不少人却苦于维权无门。别慌！今天消费保手把手教你实操投诉，高效维权！
01.关键前提：先分清“谁该担责”
责任界定：别被商家忽悠！
以下情况商家需担责：
①三包期内非人为质量故障；
② 售后未按承诺时限处理；
③ 以“耗材损耗”“操作不当”推诿却无证据；
④ 产品存在设计缺陷（同款多人反馈同一故障）。
02.证据留存“4大关键项”
围绕“证明产品故障、购买关系、售后沟通、损失情况”4大核心维度，精准留存关键证据，避免遗漏。
实操要点：
①故障证明：拍故障视频/照片，留存检测报告；
②购买与三包凭证：留存订单详情、发票、三包卡，证明在质保期；
③售后沟通记录：保存聊天记录，重点记商家承诺与拒保理由；
④损失证明：若有额外损失，留存物品照片、维修票据等索赔依据。
消费保提醒：证据需“清晰可追溯”，若不确定证据是否有效，可在消费保平台提交材料，有专业人员免费审核。
03.上消费保发起高效投诉
权威背书：中国电子商会旗下主打“专业调解+法律支持”的消费投诉平台。其在线人工服务机制适合较复杂或者需快速处理的消费投诉案件。
使用指南：
用“消费保”发起投诉简单又快速！直接点击链接，复制模板即可高效发起投诉！
投诉模板（超快填写）：本人于X月X日购买XX品牌XX型号智能家电，使用后出现XX故障（简述问题），与品牌售后协商后无果。现要求：1. 按三包规定免费维修/更换/退货；2. 赔偿拖延售后造成的损失；3. （您的额外诉求）
注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！
消费者在消费保平台发起投诉成功维权
