上班爱摸鱼的朋友应该都发现了，这两天微博热搜上频繁出现一个东西，那就是网红水果“车厘子”。
五花八门的词条上，有说它降价了，有说它含铁、含褪黑素，又有说每日食用不得超过15颗，今年品质不佳……反正管你红的黑的，先上热搜亮个相。尤其是跟自带流量的山姆组合在一起之后，“山姆车厘子每斤直降70元”词条更是直接冲上热搜第一。
有网友调侃：“这是新的营销方式吗？一天八百个热搜，该不会是车厘子滞销了吧？”
其实今年车厘子价格迎来大跳水，最主要的原因是供应端的快速增长。智利驻华商务处官方微信公众号数据显示，智利正为2025/26产季实现约65.5万吨（相当于1.31亿箱）的车厘子产量做好准备，其中超过90%将出口至中国市场。
12月15日，上海辉展果蔬市场经营管理有限公司在微信公众号发布通知称：“一年一度的车厘子季已经来临，今年车厘子交易规模将是有史以来最大的，预计进入我市场交易的车厘子将突破1万柜。”
据第一财经，本来生活买手告诉记者，今年12月车厘子批发价同比去年同期明显更低，降幅普遍在15%-25%，零售端降幅略小，但整体也低于去年同期。
预计，未来几周内，随着更多海运车厘子持续进入市场，供应量将达到高峰，会出现“量大价跌”的情况。但受节日效应影响，临近春节价格可能出现小幅反弹，消费者可根据需求适时选购。
货不对板、品质问题频遭投诉
2023年至2025年，消费保平台累计受理车厘子投诉5429件，涉诉金额超202万元，有效投诉解决率为52.94%。车厘子相关投诉量呈现先升后微降的走势，与今年“车厘子热”稍有降温的消费趋势基本吻合。
车厘子消费投诉的核心矛盾集中在交易履约与商品本身相关环节：退款纠纷是最突出的投诉点，占比达20.83%，成为消费者反馈的首要问题；售后问题、质量问题、货不对板的占比相近，均在13%左右，说明商品品质不符预期、实物与描述不一致，以及售后跟进不到位，是车厘子消费中较为集中的共性问题。
1月1日，消费者程先生（化名）在消费保平台发布投诉称，其在抖音商城购买的4JD车厘子货不对板，尺寸明显不达标。程先生随机拿取几颗车厘子用赠送的果径卡测量后，显示大小均为2J。
同时，他还表示车厘子颜色也未达标。L、R、D三个字母分别代表车厘子的颜色由浅到深，一般来说，色泽越深，甜度越高。程先生购买的是标注为“D”的“黑车”，而到货的车厘子有近80%颜色鲜红，达不到“D”级标准。
基于此，程先生联系店铺客服要求退货退款，对方回复“是按规格发出的”“赔付只针对发霉、腐烂、破损流汁的坏果”。沟通无果，程先生此次投诉的诉求是立即退货退款。
除了尺寸、颜色不达标外，车厘子品质也是消费者投诉的主要问题。元旦前夕，消费者李女士（化名）在山姆选购了两件车厘子，并在当天带回老家作为节礼赠送给母亲和朋友。
二人分别在当天晚上和第二天早上拆开包装，发现车厘子已经不新鲜了，果杆干枯发黄，脱落严重，还有相当一部分坏果、软果，口感发苦，不宜食用。李女士得知情况后，向山姆申请了售后。
售后人员致电李女士称，今年的车厘子未使用氮气保存，所以对新鲜度有所影响。由于李女士申请的退款，售后人员要求她先将商品退回。李女士表示，商品已被她带回老家，无法立即退回，但可以邮寄到门店。听完李女士的话，售后回复称没有这项服务，无法处理，并表示会驳回退款申请。李女士只好在消费保平台发布投诉，要求退款。
女性投诉用户超七成
一线城市投诉相对集中
在车厘子消费者诉求中，退款诉求以40.97%的占比位居首位；赔偿诉求占比30.49%紧随其后；此外，改善服务、解释/道歉的诉求占比分别为11.42%、9.27%，而换货、补发/发货这类诉求的占比均不足4%，仅为3.29%与3.24%。
这一诉求结构透露出核心特点：车厘子用户在消费中常遭遇“品质与履约不符预期”的问题，而由于车厘子是时效性强、易损耗的生鲜品，用户不愿在换货、补发等耗时流程中承担二次风险，因此更倾向选择退款、赔偿这类“高效且直接的经济解决方案”。
车厘子投诉用户中，女性占比更为突出，达到75.73%，男性占比则为24.27%。从年龄结构看，呈现“90后为核心主力”的特征：90后占比63.87%，是投诉群体的绝对主导。
车厘子投诉用户地域分布中，北京市以5.64%的占比位居首位，上海市（5.08%）、杭州市（4.78%）紧随其后。整体来看，车厘子投诉的地域分布呈现“一线及新一线城市高度集中”的特征——前十城市多为经济活跃度高、居民消费能力较强且生鲜消费需求旺盛的重点城市，这类城市的车厘子消费频次与规模相对更高，也使得相关投诉占比更突出。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 问燕微
部分内容综合自央视新闻、第一财经
