据新华社报道，近日，上海寻梦信息技术有限公司（“拼多多”平台运营主体，以下简称“拼多多”）因未按照《互联网平台企业涉税信息报送规定》要求报送2025年第三季度平台内经营者和从业人员涉税信息。税务机关在2025年11月依法对其作出责令限期改正通知，但其未在规定期限内改正。就此，上海市长宁区税务局依法依规对“拼多多”处以10万元罚款。
《中华人民共和国电子商务法》《互联网平台企业涉税信息报送规定》等法律法规明确规定，互联网平台企业未按照规定报送涉税信息的，由税务机关责令限期改正；逾期不改正的，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处10万元以上50万元以下的罚款。
国家发展改革委经济研究所研究员许生认为，税务机关依法依规对“拼多多”予以处罚，其警示教育意义远比罚款金额更为重大，对规范平台经济秩序、促进公平竞争具有重要意义。头部平台企业更应该积极遵守有关法律法规，带头营造法治公平的竞争环境，在自身规范发展的同时，推动行业长期健康发展。
此次拼多多被处罚事件释放出一个明确的信号：在数字经济规模日趋庞大的当下，平台企业所应承担的综合合规责任，正从模糊地带走向清晰且强制的规范前沿。税收报送义务仅是其中一环，其背后关联着平台对整个生态内经营行为真实性、透明性与规范性的基础管理责任。
从消费者端看，这一责任体系的紧迫性更为凸显。据消费保平台统计，拼多多相关投诉量在近三年内持续攀升，从2023年的71,533件激增至2025年的126,886件，三年累计投诉量319,749件，涉诉金额超2.68亿元。与之形成尖锐对比的是，平均投诉解决率仅为8.21%，且呈现逐年微降的态势。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
进一步分析拼多多投诉结构可以发现，用户的核心痛点高度集中在平台理应发挥关键管控作用的环节。售后服务欠缺以16.69%的占比位列第一，退款纠纷（15.58%）紧随其后，二者是最主要的投诉诱因；产品质量缺陷（13.28%）、虚假宣传（10.77%）也属于用户投诉的高频问题。
这些投诉问题直接指向拼多多在商户准入审核、商品信息管理、交易规则公平性以及售后服务兜底等方面的责任履行状况。
平台经济模式的核心优势在于通过信息聚合与规则设定来降低交易成本、建立信任，而当售后、质量与宣传问题大规模爆发时，恰恰意味着平台在构建并维护这一信任生态的基础工作上存在短板。
将此次拼多多违规处罚与消费者投诉数据两者结合分析，可以洞察其同源性。它们共同反映了拼多多平台在追求效率与增长的过程中，其内部治理架构与合规风险控制体系可能存在系统性滞后。
涉税信息报送关乎国家监管触达的完整性，而消费纠纷解决则关乎市场秩序与消费者信任的稳定性，二者皆是平台作为关键市场基础设施必须履行的法定与社会责任。投诉解决率低下，不仅损害消费者权益，亦可能隐匿着平台内经营者资质与经营行为不合规的隐患，这些隐患同样会影响到税收等监管数据的真实性与及时性。
当前，监管趋势正从针对单一问题的处罚，转向督促平台建立覆盖多维度、贯穿生态的内生性治理机制。税务领域的“报送”义务与消费者权益保护领域的“化解”义务，本质上都要求平台投入更多技术与管理资源，构建起能够真实、动态反映并规范平台内经营活动的数据化治理系统。
平台经济已进入强责任时代。未来的行业竞争，除了商业模式的创新，更深层次的将是治理能力的较量。那些能率先将合规要求内化为平台治理效率、有效平衡各方利益、赢得监管与消费者双重信任的企业，才有可能在下一阶段的高质量发展中构建起真正的护城河。对于整个行业而言，这也意味着一个更规范、更透明、更注重长期健康生态的新发展周期正在开启。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨棠捷
编辑丨得鹿
数据支持丨问燕微
部分内容综合自新华社
