2023年10月底，四川乐山的李先生在淘宝上看中了一款大衣，页面介绍面料是100%山羊绒，并且他还通过聊天向卖家进行了确认，“我给家里人一共买了4件大衣，花费3500元，是陆续到货的，但是收到货后，摸起来手感不对，也没有生产厂家等信息。”
随后，李先生前往本地卖山羊绒大衣的实体店铺进行比较，确认自己从网上买到的大衣与真正的山羊绒有差异。李先生向淘宝平台进行了投诉，并向卖家申请退货。
2023年11月初，在向律师进行咨询后，李先生将王某（大衣发货人，快递面单显示发货地址四川内江）、顾某（退货收件人，实际退货地址浙江嘉兴）及淘宝公司同时起诉到法院，要求王某和顾某退一赔三，淘宝公司承担连带赔偿责任。
同时，李先生将其中一件大衣送往了专业机构进行鉴定。数天后，鉴定报告出炉，经纤维成分定量分析，该大衣面料为“100%绵羊毛”，而非卖家宣传的“100%山羊绒”。
“一开始我也不知道店铺的实际经营者是谁，只有将发货人和退货收件人告了。”李先生告诉记者，后淘宝公司向法院提供了卖家信息——真实姓名王某某，对应的身份证号码显示年龄63岁，住址四川省资中县重龙镇，遂变更被告为王某某和淘宝公司。
经历乐山市市中区法院一审和乐山中院二审，法院最终判决淘宝公司不承担连带责任，王某某“退一赔三”，退还李先生购物款3500元，并支付赔偿款10500元。据李先生介绍，在法院审理过程中，卖家王某某从未现过身。在终审结束生效后，他便向法院提交了强制执行申请。
令人意外的是，进入法院执行环节才发现——被告王某某是个“亡者”。原来，早在李先生起诉前的8个多月，王某某的户口即已死亡注销。李先生赢了官司，却拿不到钱。“2026年1月6日，执行法官给我打电话说，王某某早已经去世了。”李先生提供的一份加盖资中警方鲜章的材料显示，王某某于2023年2月14日因死亡注销（户口）。因被执行人已死亡，法院裁定该案终结执行。
▲消费者李先生起诉前8个月，卖家王某某的户口已死亡注销
打了近两年官司，最后却发现被告是“亡者”，这让李先生十分气愤，他质疑淘宝公司：王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8个月后还在网上卖东西，平台是如何核验店铺经营者信息的？
李先生查阅资料发现，根据网络交易相关管理办法，平台有责任和义务“至少每六个月核验更新一次”经营者真实信息。“王某某死亡后，不可能完成每六个月一次的核验更新，淘宝要么是没有履行核验更新义务，要么是核验更新措施不到位，让死亡半年多的人可以顺利完成核验更新。”李先生表示，淘宝不履行“至少每六个月核验更新一次”义务，侵害了其知情权，导致其维权失败。
同时，李先生还认为，正是淘宝公司的失职，不仅让其所有的努力和付出都清零，也浪费了一审、二审两级法院大量的司法资源，两审判决结果都是让非实际经营者的王某某承担民事责任，下一步一切还要推倒重来。
1月19日，李先生向记者表示，他已经向法院起诉了淘宝公司，要求判令淘宝提供该订单卖家真实信息及凭证，同时向他赔礼道歉，保护广大消费者的合法权益，惩戒不良商家，维护良好的市场经济秩序。
1月20日凌晨，淘宝方面向记者回应称，相关店铺已经关闭，平台将关注并持续优化卖家信息核验能力。至于其他问题，则并未给出明确答复。
电商经济中买家与卖家通过网络进行商品或服务交易，在发生争议时，确定真实的卖家与有效的联络方式至关重要。记者搜索公开资料发现，个人信息“被开店”的情况并不少见，相对集中在在校大学生和中老年群体。
推荐阅读
本文综合来源 | @红星新闻
