近日，广东清远消费者李女士反映，其在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠，佩戴仅一天便出现刮花及白色痕迹，将挂坠自行送检后竟检测出铁、银、钯等多种金属元素，且不同点位金含量差异显著。然而，当其据此要求退货时，却一度遭拒。此事引发社会广泛关注。
据李女士介绍，2026年1月5日她与妹妹一同前往周生生清远顺盈时代广场门店购买了三款黄金饰品，其中她个人花费4215元，购入一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元）。李女士出于对品牌口碑的信任，购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。令她意外的是，仅佩戴一天，这款足金挂坠便被刮花且还露出了白色痕迹，这让她对挂坠的黄金纯度产生了强烈怀疑。“1月14日我在家煮饭、拖地，没做什么重活，也没接触过特殊物品。”她回忆道。
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”。
1月17日，李女士带着挂坠前往涉事周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的，“他们问我是不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我”。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货。
为验证挂坠的实际纯度，1月27日，李女士前往清远市清城区一家从事黄金回收业务的门店，对这款足金福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”
李女士表示，检测过程中，工作人员担心挂坠“刮到了铁”影响结果，特意对挂坠进行了清洗，但清洗后检测结果依旧显示异常，含有其他物质，黄金纯度不达标。
据李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
记者查阅国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。
此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。李女士说，为了验证检测的准确性，自己还将佩戴多年的黄金耳环以及同批次在该门店购买的小羊挂坠一同送往该门店检测，结果显示这两件饰品均符合足金标准，纯度达标，这也让她更加坚信，问题出在这款足金福袋挂坠本身。检测人员看到结果后也表示意外，“这种情况比较少见，一般黄金饰品纯度都是99%以上，怎么会一面达标一面含有铁质，纯度差这么多？”
针对此事，1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
周生生方面工作人员告诉记者，周生生所有足金饰品，均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，且每件饰品均以足金印记标示，品质有保证。因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。
属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员表示，目前正在对此起消费纠纷进行调解，“周生生那边也有专人对接处理，具体事宜都在沟通推进中”。由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。
2月3日，周生生官方微博发布情况说明，称高度重视顾客反映事宜并积极推进相关工作，感谢各界关注与监督，后续进展将及时同步。
值得关注的是，在2022年至2025年期间，在消费保投诉平台累计受理的黄金珠宝行业投诉就达 19,664 件。这一阶段的累计涉诉金额已超1.14亿元。其中，2025 年投诉量为 6,874 件，同比下降 19.56%。此外，黄金珠宝行业投诉问题呈现高度集中化特征，虚假宣传（22.95%）和价格纠纷（16.50%）合计占比近四成。无论是线下门店购买还是网购，消费者都极容易掉进虚假宣传的陷阱，如果您在购买黄金的过程中遇到消费问题，都可上消费保进行投诉。
（遇到类似消费问题点击这里，立即发起投诉）
推荐阅读
南京一商场标语“您踏马来了”引争议，回应：本想结合“踏马而上”的谐音梗，现已撤下！
消费保：电商投诉量高居榜首，金融保险涉诉近50亿元，八成金融投诉与网贷有关
香港飞常州航班一女乘客称“飞机要爆炸，要求下机”，进入跑道的飞机折返排查3小时，有乘客选择不飞，航司回应→
本文综合来源 | @央广网
