当你打算去常去的理发店染个新发色，或是去健身房恢复锻炼时，却发现店铺大门紧闭，门口贴着“旺铺转让”或“闭店通知”，而会员卡里，还存着几千甚至上万元未消费的余额。拨打商家的电话，得到的只有忙音或空号提示。这样的场景，在每年节后都会集中上演，成为不少消费者不得不面对的烦恼。
2月26日，消费者杨女士就发现自己充值了游泳课程的零距离健身郎茂山店突然关闭了，门口粘贴着大大的“旺铺招租”刺痛了她的双眼。2024年1月，她在该店购买了11600元的游泳长训课，共计200余节，协议写明无时间限制，陆续已上32节。年前，杨女士还看到商家张贴的过年放假通知，年后回来却只看到一张红纸告知资金链断裂，无法继续经营，全市门店均已关闭，至于未使用的课程退费更是无从谈起。
节后“闭店潮”的现象，再次将预付式消费这一模式的风险带入公众视野。那些看似方便优惠的办卡消费，一旦遇到商家经营不善甚至恶意卷款跑路，消费者便陷入退款无门的困境。
承接门店需再充值
才能转卡使用
预付式消费，简单来说就是消费者在接受商品或服务前，预先向经营者支付一笔款项，然后由经营者分期或分次提供商品或服务的消费模式，也就是我们常说的“先付款，后消费”。
这种模式在日常生活中几乎无处不在，从健身房的年卡、美容美发的充值卡，到教育培训的课程包、餐饮店的储值会员，以及洗衣、洗车、婴幼儿托育等各类生活服务领域，预付式消费都已深度渗透。
对于经营者而言，预付式消费能够快速回笼资金、锁定客源；对于消费者来说，通常也能享受到折扣优惠或便利。这本应是一种双赢的模式，但在现实中，却常常因为信息不对称和监管难题，演变为消费者的维权困境。
据消费保平台数据，2025年该平台共收到预付卡相关投诉4177件，涉及金额1837.41万元，投诉解决率低，仅为19.42%。
据数据统计显示，预付卡的相关投诉主要集中在虚假宣传、霸王条款和退款纠纷等问题上，占比分别为13.79%、13.21%和11.68%。
维权困境首先体现在责任主体的确认上。有时店铺虽然还在，但经营者已经更换，新经营者不承认旧卡；有时店铺是某个品牌的加盟店，品牌方以“独立经营”为由撇清关系；还有时店铺开在大型商场里，商家跑路后，商场表示自己只是场地出租方，不承担赔偿责任。消费者往往在这些主体之间来回奔波，却难以找到真正能负责的人。
北京市民阮女士就陷入了这样的困境。她在怡瑞美容美发银泰店充值了会员卡，店铺转让后卡内还有3839元余额无法使用。前往其他门店消费遭到拒绝，怡瑞客服的解释是原门店已转让，无法使用。
多番辗转，阮女士找到了承接门店，而该门店店员却告诉她，若想继续使用卡内余额，需要按照一比一的比例再次充值才能转卡。这种“会员能转、钱不能用”的处理方式，让阮女士手中的预付卡成了“鸡肋”。
证据不足也是横亘在消费者维权路上的常见障碍。许多消费者仅凭商家的口头承诺就选择办卡，而没有签订正式的书面合同，仅有几张简单的收据，甚至只有微信转账记录。一旦发生纠纷，关于服务内容、有效期、退款条件等关键信息都无从考证。
即便选择法律途径，漫长的程序和不确定的结果也令人望而却步。预付式消费的单笔金额虽然动辄数千上万，但对于诉讼成本来说往往偏高。合同中可能还存在对消费者不利的争议解决条款，无形中增加了维权成本。不少消费者最终因耗时耗力、成本过高而只能选择放弃。
节前揽客，节后跑路
成闭店惯用套路
3月11日，消费者向女士在消费保平台发起投诉称，JS舞蹈室新都七一广场店节前大肆推销揽客，节后闭店跑路。向女士表示，其从商场管理方处获悉，早在2025年5月和12月商场就明确告知过该舞蹈室租赁合同到期后将不再续租，而该舞室却在已知无法继续经营的情况下，仍在年前以优惠活动为名诱导充值。
春节假期后，舞室便在未履行任何告知义务的情况下擅自闭店，解散学员群，收款关联公司也已办理注销登记，经营者处于失联状态。向女士累计支付了15958元购买少儿及成人舞蹈课程，剩余课程价值9950元无法追回。据其所在的舞室会员维权群统计，此次事件受害消费者超过150人，涉案金额累计超过50万元。
维权名单部分截图
消费保数据显示，预付卡相关投诉中，52.36%的投诉金额集中在1000-5000元，其次是100-1000元之间，占比24.13%，5000元以上的占比为18.87%，涉及金额较大。
忌冲动，查资质
签合同，留凭证
面对预付式消费中的种种问题，消费者在办卡前保持理性和警惕，可以有效规避大部分风险。以下是一些具体的消费建议：
1.控制冲动消费。优先选择月卡、季卡等短期项目试水，待确认商家服务稳定后再考虑增加投入。对新开业、促销力度大的店铺保持警惕。
2.查询商家资质。充值前，通过官方渠道查询经营者营业执照、经营状态和行政处罚记录。优先选择经营时间长、品牌连锁、口碑良好的企业。
3.签订书面合同。仔细阅读关于服务内容、有效期、退款条件、违约责任等条款，确保口头承诺写入合同，留意是否存在排除消费者权利的条款。
4.保留消费凭证。妥善保管合同、付款凭证、发票及与销售人员的聊天记录。每次消费后核对卡内余额。发现商家经营异常时，及时消费余额或启动维权程序。
值得关注的是，针对预付式消费领域的相关问题，法律法规的完善步伐也在加快。最高人民法院于2025年5月1日起施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，对预付式消费的适用范围、责任主体、格式条款效力、七日无理由退款、商家卷款跑路的责任等问题作出了更细致的规定，为消费者维权提供了更有力的法律支撑。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨棠捷
编辑丨得鹿
数据支持丨海宝
