近日，有乘客反映称，3月7日从北京飞旧金山的国航CA985航班上，一名女乘客让小孩在机舱中间的过道上排便，尽管使用了自带的小马桶，但排泄物味道持续在机舱中散发。乘客张先生接受记者采访时表示，事发3月7日，当时机组人员看见了却不上前劝阻，让他非常不解。他认为，飞机后排有卫生间，家长和机组方面都应该有更好的处理方式。
张先生将此事发布在社交平台后，引发网友讨论。他表示，女乘客的孩子不是婴儿，约莫两三岁。孩子在过道上用自带的塑料小马桶排便，马桶里有尿。对此，有网友表示，能接受小孩在飞机上哭闹，但“随地大小便真是想不通为啥”。有网友认为，基于安全的考虑，机组应该上前阻止，“如果小孩在排便的时候突然有空气颠簸，就很危险”。还有网友建议家长登机前应该给孩子穿上大容量的纸尿裤。记者注意到，也有网友表示理解，但如果孩子认自己的马桶，可以将马桶拿到卫生间使用。
3月16日下午，张先生告诉记者，他回国后向国航反映了这一情况，但迟迟未收到国航方面的回应。当天下午，记者也就此事联系了国航方面，客服表示，目前暂未接到相关情况的通知，对此无法作出回答。截至3月17日，记者仍未收到国航方面的回应。
而除了这起引发全网热议的客舱服务争议，消费保投诉平台上也收到很多“国航”相关投诉。闫先生向消费保反馈称，其购买的 2026 年 1 月 19 日 20:35 长治至首都机场的国航机票，因航司原因被取消并被自动调整至 1 月 20 日同时段，该变动直接导致其后续 1 月 20 日首都机场飞往莫斯科、1 月 23 日莫斯科飞往摩尔曼斯克的行程无法成行，造成机票、旅游团及酒店住宿等相关费用损失，因此要求航司为其办理全额退票并赔偿其因此产生的全部损失；该投诉经消费保平台介入，双方已达成解决方案，闫先生对方案表示认可，目前已和解成功。（遇到类似消费问题
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