近日，有博主在短视频平台中发布两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发关注。视频中，一名庞姓男子自称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，其本人与店内销售人员产生肢体冲突。
庞先生在视频中称，其2024年9月在该4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭，2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。庞先生还称，有店员在电话中对其家人进行威胁。最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。
视频中，该4S店销售经理称，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，庞先生在店内（接受）服务的频次、内容已经远超正常的服务范围，在此基础上，双方依然有数次矛盾升级，庞先生仅在其店内报警就不下于6次。
此外，该4S店销售经理还在视频中称，去年庞先生到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自己家里的电动车放在后备箱，带到店内员工充电区来充电。今年3月份，双方矛盾再次升级，原因系庞先生将车辆停到店内新车交付区域充电，员工让庞先生将车挪走，双方发生冲突。
庞先生表示，他确实用了充电（给自家电动车），但“没人告诉我不能充”，之所以多次来店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。
视频中，庞先生要求4S店：“履行当初对我做的承诺，免费洗车吃饭充电，还有四次的纸质保养卡。四次保养卡一张398，全部折现以后不来了。”4S店工作人员与庞先生口头上达成约定，他们愿意将维修基金、保险券一次性买断，门店与庞先生此后不产生任何交集。但最终因为调解协议措辞的原因，车主最后还是没有签订调解协议。合肥市公安局经济技术开发区分局一名工作人员表示，此事正在调查处理中。
记者了解到，事发合肥一4S店。3月18日，记者联系到该家4S店，一名工作人员称事情基本就是视频中的情况。该家4S店一名售后服务人员称，该店确实提供免费用餐、洗车、充电等服务。另该4S店工作人员介绍，免费用餐、洗车、充电是门店特色服务，没有书面规定，也无次数限制。只要到店维保、咨询、购车的人员，午饭时间均可免费就餐。
针对该事件，不少网友发表了不同的看法。
值得关注的是，除了这起门店服务纠纷事件，消费保投诉平台还收到很多该品牌的相关消费投诉。许先生向消费保反馈称，其于 2023 年 8 月购买的秦 plus dmi 汽车，目前为原版原漆状态，累计行驶 25000 公里，全程维修保养均在品牌 4S 店完成；车辆在首保时便出现车身生锈问题，前期经 4S 店多次处理后，锈蚀问题仍反复出现，2024 年至今车身生锈情况愈发严重，四门、两盖、大梁、减震包、元宝梁均出现锈蚀和开裂，整车锈蚀点位多达 60 至 70 处，许先生就该车辆质量问题与 4S 店多次协商均无果，最终经协调，该起投诉已解决。（遇到类似消费问题
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