近日，美团接连陷入舆论漩涡——先是因“内卷式”竞争被北京市三部门联合约谈，紧接着又因“删照片”事件冲上热搜。消费保平台数据显示，2025年美团相关投诉高达6.68万件，涉诉金额达1.70亿元，而外卖、酒店旅行、金融业务三大板块投诉占比超九成。当扩张与乱象同步增长，这家本地生活巨头正面临信任危机。
约谈风波未平，
“删照片”事件又起
3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈包括美团在内的12家平台企业，集中通报平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题。监管部门指出，部分平台存在侵害商家自主经营权、设置不合理规则、虚假宣传等行为，并向相关平台送达《行政告诫书》，要求限期整改。
这是继2026年2月市场监管总局约谈阿里、京东、美团等7家平台后，美团短期内第二次被监管部门点名。
约谈风波尚未平息，3月24日，#美团删照片# 话题突然冲上热搜。大量安卓用户反映，在未执行任何操作的情况下，手机相册内数百至数千张照片、视频被美团App自动删除，系统拦截日志明确显示“美团删除了多媒体文件”。
网友质疑：“一个 APP，能够删除用户本地照片，还是批量删除，这是典型的权限过度。一个餐饮 APP，要调用全部相册图片，想干什么？”
有用户描述：眼睁睁看着它删，却无能为力。更有甚者反映，即便从回收站恢复照片，短时间内又被再次清空，部分文件已损坏无法恢复。
美团官方回应称，问题系“个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时出现异常”，强调不涉及用户个人信息读取、存储或泄露，并称累计约180多位用户进线咨询，潜在波及用户约数百人。目前美团已承诺承担全部费用和赔偿相应损失。
三大核心业务成投诉“重灾区”
消费保平台《“美团”品牌投诉分析报告》揭示了更深层的问题。2025年，平台累计受理美团相关投诉6.68万件，涉诉金额高达1.70亿元，有效投诉解决率为59.53%。
从业务分布看，投诉高度集中于三大核心业务：外卖业务以48.18%的占比位居首位，接近总量一半，是投诉最多的板块；酒店旅行（21.51%）与金融业务（21.10%）紧随其后，三大业务合计占比超九成。
外卖作为美团的核心业务，占据了近半投诉量。问题不仅涉及消费者端，更延伸至骑手权益保障。
典型案例：定位错误，骑手“背锅”
3月24日，骑手伍先生接到古茗（三合中百店）订单，却发现顾客实际位置与地图定位严重不符，多次拨打电话均无人接听。因无法确认准确送达位置，伍先生被迫取消订单，结果平台不仅未结算配送费，还将其判定为“违规取消订单”并记罚。
“顾客定位错误+拒接电话属于用户端问题，并非我配送端责任，却空跑一趟无任何配送费，还被记违规处罚。”伍先生的遭遇并非个例。平台算法对骑手的严苛考核，与对消费者体验的过度承诺之间，形成矛盾。
酒店旅行业务投诉占比超两成，虚假宣传和订单纠纷是主要痛点。
典型案例：酒店疑似“坐地起价”
近日，消费者纪先生在美团预订了“坐忘·山林温汤美宿（天津蓟州店）”两晚住宿，支付2223.94元。支付成功后第二天，平台通知“没有房了”。纪先生致电酒店，酒店明确表示：从未与美团平台合作，没有在美团挂预定链接，也没有收到预订信息。
纪先生联系美团客服，客服解释称酒店没直接合作，是通过合作商间接合作。
离谱的是，美团平台随后再次上架该酒店同一房型，价格从1112元/晚暴涨至5783元/晚。消费者质疑：这样的酒店如何能在平台上线？这究竟是系统漏洞，还是“坐地起价”的套路？
金融业务投诉占比与酒店旅行几乎持平，但问题的严重性有过之而无不及。
典型案例：私人号码威胁，通讯录被“爆破”
消费者薛女士投诉美团金融借钱机构存在多项违规行为：使用私人号码发送催收短信、威胁骚扰通讯录联系人、泄露家庭住址。这些行为已涉嫌违反《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等规定。
薛女士表示：“对我造成严重骚扰和精神压力。”她要求立即停止违规催收、停止骚扰第三方联系人，并对泄露个人信息的行为作出解释和道歉。
在消费保平台搜索可见，美团金融服务的暴力催收、泄露隐私、贷款利率及罚息过高等问题投诉频发。
从投诉问题类型看，美团的服务短板遍布各个环节：服务不到位/态度差以16.70%的占比高居首位，霸王条款（9.81%）、退款纠纷（7.49%）、暴力催收（7.21%）紧随其后。
这些问题折射出美团在快速扩张中的管理失衡：
基础服务环节：客户服务体验、消费规则规范、退款流程
金融业务衍生问题：暴力催收、信息泄露管控不力
外卖业务风险：食品安全、虚假宣传等问题频发
巨亏背后的扩张焦虑
投诉数据的背后，是美团激进的业务扩张战略。
据财联社报道，2026年2月13日，美团发布盈利预警公告，预计2025年度录得亏损约233亿元至243亿元，而2024年度为盈利358.08亿元。这是美团近年来罕见的巨额预亏。
对于亏损原因，美团解释称：核心本地商业分部从2024年约524.15亿元的经营溢利转为2025年约68亿至70亿元的经营亏损，同时集团进一步加大了海外业务投入。为应对“行业空前激烈的竞争”，美团已战略性地加大对整个生态体系的投入。
2025年以来，外卖行业陷入“内卷式”竞争。京东外卖以“零佣金”吸引商家、用“百亿补贴”冲击市场，美团、饿了么（淘宝闪购）被迫跟进。恶性补贴扰乱市场秩序，部分商家为压缩成本使用劣质食材，形成恶性循环。
财报数据显示，这种“烧钱换市场”的策略已让美团付出沉重代价。而投诉数据的居高不下，则说明规模扩张与服务质量之间的失衡正在加剧。
从涉诉金额分布看，呈现“小额占比极高、大额占比次之”的双高特征：
100元以内：40.84%（核心集中区）
1000元以上：23.48%（位居第二）
小额纠纷多为外卖配送、团购退款等日常消费争议；大额纠纷则集中在酒店车票预订取消、金融业务借贷等领域。这种分布说明，美团的消费争议既涉及海量用户的“小烦恼”，也关乎部分用户的“大损失”。
结语
从被约谈整改到删照片风波，从6.68万件投诉到233亿元预亏，美团正站在发展的十字路口。
监管部门已明确要求：禁止强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，扰乱市场竞争秩序。对整改不力、问题反复、顶风违规的平台企业，将依法依规采取措施。
对于美团而言，真正的挑战不在于如何应对单次危机，而在于能否从根本上重构平台生态——让骑手不再困在算法里，让商家拥有良性竞争环境，让消费者获得应有的尊重与保障。
当“内卷式”竞争的红利耗尽，唯有回归服务本质、重建用户信任，才能在本地生活的长跑中笑到最后。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
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文丨子不语
编辑丨得鹿
数据支持丨问燕微
