3月31日，浙江杭州一名女子称夜里打车遭遇司机性骚扰，司机展示自己的腹肌让女子摸，女子婉拒后，司机突然将手伸至后座，触摸其手部和腿部。女子受到惊吓，在平台举报并报警。
女子称当时她正在手机上观看朋友发布的健身视频，司机见状后主动搭话，要求观看内容，看完后司机向女子展示自己的腹肌，后将手伸向后排触摸其手部和腿部，该举动让女子始料不及——“唉，你干嘛， 你好吓人啊！”女子尖叫道。安全下车后女子立即报警，并同步向网约车平台提交举报。
事后，该女子在个人社交账号上发布了一张行政立案告知书，并配文：“已经报案立案了，刚做完笔录回来，不过帽子叔叔那边说猥亵需要摸女性隐私部位才算，他这种都不一定能有什么处罚......"
4月2日，杭州上城警方通报：关于网传“女子被网约车司机骚扰”视频，系我局办理的一起行政案件。经调查，3月31日23时许，谭某宝（男，26岁）驾驶网约车行驶至某小区路边时，以手摸大腿的方式猥亵后排女乘客。目前，谭某宝已被公安机关依法行政拘留。公安机关提醒广大市民，夜间乘车时请提高警惕。如遇不法侵害，请在确保自身安全的前提下，第一时间报警求助。公安机关将依法严厉打击各类违法犯罪行为，全力维护群众出行安全。
网约车出行安全与服务乱象并非个例，苏州一消费者向消费保反馈称，2 月 8 日其乘坐顺风车时，遭司机言语骚扰、强行抢夺手机，并被带至偏僻无人路段，人身安全受到威胁，最终被提前结束订单弃置路边；经警方核实，该涉事司机无任何运营资质，属于违规营运，其多次向平台投诉，却一直未能得到有效解决。该消费者认为平台司机资质审核形同虚设，未履行应有的监管责任，遂提出永久封禁涉事司机、平台书面道歉并赔偿精神损失及相关费用、全面整改资质审核与投诉机制三项诉求，目前该投诉已解决。（遇到类似消费问题
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此外，据《消费保平台网约车行业投诉分析报告》显示，2025年，消费保平台共受理网约车行业相关投诉15141件，涉诉总金额达1630.90万元，有效投诉的实际解决率为72.51%。
网约车行业投诉问题中，收费问题以17.83%的占比位居榜首，是消费者反馈最集中的痛点；服务不到位（13.76%）、退款纠纷（13.00%）紧随其后，三者合计占比达44.59%。整体反映出费用合理性、服务质量与问题响应效率的短板，是行业投诉高发的主要诱因。
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