女子住酒店洗完澡躺着聊天，凌晨1点前台刷卡带陌生男闯入直接到床边！报警后男经理态度恶劣：监控看不了！

消费保

2026-04-22 18:07:07

近日，李女士告诉记者，自己4月18日和朋友在德阳市某酒店住宿，凌晨1点50分许自己和朋友洗完澡后躺着聊天，听见门口异响，没想到下一秒有陌生男人刷卡进门，甚至直接走到了床边。

李女士第二天调监控发现，竟然是前台主动刷卡让陌生男子进入房内。自己要求酒店书面道歉，赔偿两天的全额房费，均遭到拒绝。

联系订房平台投诉，平台说酒店已解决，但自己并没有收到电话，于是李女士报警。“警察来了之后前台还是说监控看不了，然后赔了两天房费。男经理道歉态度也很差，转身就走，说他就这个态度。”李女士表示：“警察调解仍保持强硬态度，最基本的安全都不能保障，这种酒店避而远之！”

值得关注的是，在消费保平台，也收到类似的酒店侵犯住客隐私的投诉。廖先生向消费保反馈称，其入住某大酒店时，酒店工作人员在未敲门、未告知、未征得其本人同意的情况下，直接刷卡打开房门，该行为严重侵犯了他的个人隐私，使其受到惊吓、心情受到严重影响，导致当晚无法正常入住，被迫更换酒店。除此之外，该酒店还迟迟不予退还他已缴纳的押金，他向平台投诉后，相关问题也并未得到有效解决，廖先生就此提出了全额退还押金、酒店就侵犯隐私行为正式道歉、赔偿精神损失的诉求，目前该投诉已解决。（遇到类似消费纠纷问题，都可点击这里，立即发起投诉）

而除了酒店侵犯隐私的消费问题，酒店在收费标准、卫生管理、服务质量等方面的投诉也不在少数，成为困扰消费者的高频痛点。常州一消费者向消费保反馈称，其通过平台预订了 4 月 13 日桔子酒店房间。办理入住时，酒店前台以 “加 49 元升级房型” 为由“引导”其付费，却未明确告知该笔费用实际为华住会会员办理费，消费者认为该行为属于误导消费。消费者发现后向酒店及平台反馈未果，要求退还 49 元费用，并希望规范酒店相关销售行为。目前该投诉已解决。（遇到类似消费纠纷问题，都可点击这里，立即发起投诉）

针对这些酒店消费乱象，律师表示，酒店作为服务提供者，有义务保障住客的人身安全、财产安全和个人隐私，同时应提供符合约定标准的住宿服务，不得擅自增设收费项目、克扣押金。消费者在遭遇酒店违规行为时，应及时保留证据，如监控录像、聊天记录、收费凭证等，通过订房平台、消费保平台等渠道维权（点击这里，立即发起投诉），必要时可通过法律途径维护自身合法权益。同时，也呼吁相关监管部门加强对酒店行业的监管，规范酒店经营行为，督促酒店整改存在的问题，推动酒店行业健康有序发展，让消费者能够安心住宿。