山姆近期两度陷质疑，消费者自测销量过千凉席甲醛疑超标；另有消费者家人离世申请继承会员卡被拒

据奥一新闻报道，深圳市民雷先生反映，其在山姆会员商店（宝安店）以279.9元购入的一款名为丝享品牌的可机洗凉席3件套气味刺鼻，使用当晚便头脑发胀、嗓子发痒。

雷先生自行检测发现该产品甲醛含量达到0.083mg/m³，认为其疑似存在有毒物质超标。

雷先生认为该款凉席疑似有害物质超标，他使用家用甲醛检测仪测试后，发现甲醛含量达到0.083mg/m³，TVOC达到0.701mg/m³。

据雷先生回忆，涉事门店在凉席产品区仅摆放小块样品布料，且未见有产品相关检测报告。

雷先生向山姆会员商店（宝安店）反映该情况后，得到的回复是商品有第三方检测报告，产品甲醛检测合格，可以为其退款。

但雷先生对此并不认同，他认为第三方报告只是抽检，抽检合格不代表同批商品全部达标，涉事门店需要给出解决方案。

深圳市市场监督管理局宝安监管局接诉后组织执法人员现场检查，确认外包装标识完整，商家提供了该款凉席的质量报告，显示甲醛含量符合GB 31701-2015和GB 18401-2010两项国家强制性标准。

该局依法终止调解，同时督促商家加强进货查验，后续将按计划强化辖区床上用品质量监督抽查。

记者查询山姆会员商店小程序发现，该凉席已登上清凉夏日热销榜，周销量逾千件，产品标注席面成分为聚乙烯纤维，并印有“符合食品安全国家标准级硅胶”等宣传字样。社交平台上亦有近期消费者发帖反映该款凉席存在异味问题。

无独有偶，山姆在会员服务环节近期也同样面临争议。

近日，广州一名网友发帖称，其亲属因病离世后，家属希望继承逝者名下山姆会员卡，遭客服拒绝；随后申请线上退卡，虽已提交死亡证明等材料，但始终未获受理。

该网友质疑，平台已知持卡人离世，却仍以“需本人到场”为由冻结卡片，多次致电客服仅得到“建议线下办理”的答复，未能解释具体原因。

该网友表示，其居住地距门店数十公里，可退会费仅200余元，时间与经济成本不划算。

6月24日，记者以市民身份咨询南京雨花山姆门店，工作人员称家属携带死亡证明及持卡人身份证复印件到线下门店即可办理退卡，但未明确回应是否支持线上办理。随后山姆官方客服表示已记录情况，需待相关部门反馈。

消费保平台数据显示，2025年线下商超投诉共6852件，山姆以441件投诉量位列第三，仅次于盒马鲜生与大润发，是线下商超里投诉高发品牌之一。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

线下商超的核心矛盾聚焦于品质与服务：质量问题以25.22%的占比位居投诉榜首；服务问题（18.69%）、售后问题（13.49%）的占比也均处于较高

区间。

从投诉类型细分来看，山姆的投诉结构和线下商超整体趋势高度重合。质量问题占比25.13%，是其第一大投诉痛点；服务问题占比17.18%，售后问题占比16.01%，紧随其后。反映出山姆在商品品质、门店服务、售后处理三大核心板块均存在明显漏洞。

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