投诉人：陈女士
投诉对象：酷骑单车、小鸣单车
投诉时间：2017-08-30
投诉内容：申请退还押金明细单上不显示退款进度！8月23号晚上申请退还押金298元，酷骑单车在押金退还流程上写着1至7天退回押金，现在已经到第7天了，押金还没有被退回，拨打客服电话多次无人接听，微信后台留言也没有回复，希望平台可以帮助协调此事，谢谢。
协调环节：消费保工作人员接到投诉后第一时间联系投诉人了解情况，据了解，全国多个地区的酷骑单车属于“无车、账户余额/押金退款拖延、客服电话打不通”的状态。消费保工作人员通过邮件及电话沟通联系到酷骑投诉对接人，对方表示会及时跟进并处理。目前酷骑单车处理投诉的态度还算积极，但仍有部分消费者未能退还押金及余额。
处理结果：经消费保协调，陈女士的押金在2日内已被退还到账，陈小姐对消费保的协调很满意。
评析：消费保在2017年接到的共享单车投诉中，最为严重的还是小蓝、酷骑和小鸣单车，目前与三家企业都建立了沟通渠道，但是投诉处理的时效目前还是不太理想，企业的对外联系依旧不顺畅，消费者无法第一时间联系到企业反馈问题，建议相关职能部门加大对共享单车市场的监管力度。
投诉原文链接：https://www.xfb315.com/tousu/detail/16182.html
