酷骑单车押金难退,客服电话没人接

2018-03-12 17:47

投诉人:陈女士

投诉对象:酷骑单车、小鸣单车

投诉时间:2017-08-30

投诉内容:申请退还押金明细单上不显示退款进度!8月23号晚上申请退还押金298元,酷骑单车在押金退还流程上写着1至7天退回押金,现在已经到第7天了,押金还没有被退回,拨打客服电话多次无人接听,微信后台留言也没有回复,希望平台可以帮助协调此事,谢谢。

协调环节:消费保工作人员接到投诉后第一时间联系投诉人了解情况,据了解,全国多个地区的酷骑单车属于“无车、账户余额/押金退款拖延、客服电话打不通”的状态。消费保工作人员通过邮件及电话沟通联系到酷骑投诉对接人,对方表示会及时跟进并处理。目前酷骑单车处理投诉的态度还算积极,但仍有部分消费者未能退还押金及余额。

处理结果:经消费保协调,陈女士的押金在2日内已被退还到账,陈小姐对消费保的协调很满意。

评析:消费保在2017年接到的共享单车投诉中,最为严重的还是小蓝、酷骑和小鸣单车,目前与三家企业都建立了沟通渠道,但是投诉处理的时效目前还是不太理想,企业的对外联系依旧不顺畅,消费者无法第一时间联系到企业反馈问题,建议相关职能部门加大对共享单车市场的监管力度。


投诉原文链接:https://www.xfb315.com/tousu/detail/16182.html

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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