喜莱盛冷藏柜漏电,消费者申请退货,因质检报告陷僵局

2018-09-27 17:00

喜莱盛冷藏柜漏电,消费者找北京电管局上门检测并申请退货,但京东和喜莱盛均不认可其检测结果,消费者又不愿意让京东和喜莱盛的售后部门进行检测,怎么办?消费保记者正在持续跟进后续进展情况。

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刘先生投诉称,他于8月12日在京东购买喜莱盛冷藏柜,使用不到一周,他的小孩在开门拿东西时因冷藏柜漏电而被击倒导致四肢不能动,当下立即就医。随后刘先生找了北京电管局上门检测,检测结果显示家庭线路无问题,刘先生便向京东和厂家申请退货但遭拒。因为厂家和京东均想让其售后部门上门检测故障缘由,可刘先生担心厂家和京东的售后检测部门会偏袒自己公司从而提供不真实的检测报告,拒绝了这一解决方案。目前由于沟通未达成一致,事情至今尚未解决。

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一般来讲,产品出现质量问题,都是由厂家的售后部门出具质量检测鉴定单,确实存在质量问题的由厂家或者销售方负责退换或维修。如果消费者不认可检测结果,可以找具备检测资质的第三方检测机构进行检测来实现消费维权

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