大疆无人机撞楼炸机,官方检测遭消费者质疑

2018-10-13 11:00

用户称购入未满1年的DJI大疆创新无人机使用中自动返航及自动避障功能疑似出现故障,导致撞楼炸机,送修时官方要求需付费维修,用户对此表示不解。消费保将用户情况反馈给大疆客服,对方称不受理第三方介入投诉

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丘先生在去年5月购入一款大疆无人机,今年3月初,在使用无人机时因机器自动返航及自动避障功能出现故障,导致撞楼炸机。事后他联系大疆售后,希望能进行赔偿或更换。官方数据分析后反馈此为用户操控失误导致,需付费维修。丘先生认为官方事故数据分析中的“飞行器返航巡航段碰撞炸机,因障碍物较多玻璃结构,不满足视觉避障条件”为无人机“自身漏洞”,质疑付费维修结果。

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消费保就此事联系大疆400热线,客服称不受理第三方反馈的用户投诉。

消费保今年共接到11件关于大疆的投诉,其中大都与无人机炸机、飞丢有关,目前只有3件投诉完结。大疆售后态度差,引发多位不满。作为一个消费级无人机领域的龙头品牌,大疆应搭建良好的沟通平台,重视用户的售后诉求

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