“1元包月”

“首3月每月仅9元”

不少视频APP为了吸引用户开通会员

使出了浑身解数

推出了各种各样的优惠活动

……

但是之后，却被偷偷扣了钱

近日，消费保接到不少“芒果TV 1元包月”引发的大量投诉。

1元包月，真的没那么简单！

消费者姚先生在7月27日看到芒果TV有1元会员体验活动，随即就办理了。办会员时看到提示，芒果TV会在到期前2天通知续费或者取消，姚先生也没有过多考虑！

8月26日，姚先生未收到任何续费提醒却收到了续费的扣费通知。

消费者俞先生5月25日在芒果TV办了1元包月活动。8月25日俞先生偶然看到支付宝扣款15元，进行查看扣款记录详情时，才发现芒果TV在未经过自己同意确认已经连续扣款续费3个月。

俞先生联系芒果TV客服，要求退款，被客服拒绝！

俞先生生气的讲道：芒果TV并未尽到提前告知和提示义务，这样擅自续费，实属不妥！

消费者喻小姐7月25日收到芒果TV广告推送短信，点击链接进入活动页面并办理了1元包月会员服务。

8月25日喻小姐收到支付宝短信提醒，显示芒果TV会员已经续费自动扣费15元。

喻小姐立马联系芒果TV的客服，据客服称：点击购买1元包月会员服务即视为同意到期自动续费，到期前可通过客服或支付宝自己手动取消自动续费;自动续费扣费起当期服务即已经开始;当期自动续费15元不予退还。

而喻小姐认为不合理，芒果TV在营销推送短信中并未提及会员自动续费，活动页面.上并未在显著位置提示或勾选到期自动续费，后期也未通过任何途径提醒用户到期会自动续费或需提前取消。

针对消费者的投诉，消费保将相关情况反馈至芒果TV相关联系人，对方十分重视消费者投诉，目前对方正在联系用户，并进行协商处理。

不少小伙伴可能都遇到过这样糟心的消费体验：看到貌似很优惠的活动，实则“后患无穷”。

芒果TV会员充值页面，新用户可享受“首月9元”的连续包月的优惠。虽然可取消，但仔细“看”才知道是需要操作才可取消。如果会员到期不进行操作，账户就会被自动扣费。

市面上大多数APP对于自动续费是没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时也是困难重重。

APP内无法直接取消！

因为，大多数会员无法直接在APP直接取消。而且涉及金额比较小，很多用户往往会选择直接放弃，自动续费不知不觉成为了吞噬消费者权益的黑洞。

怎么取消自动续费？

ios 手机

找到自己订阅的内容，如果不需要，点击底部的取消订阅。

支付宝

微信

电子商务法第十九条明确指出，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

不少用户因为涉及金额比较少，就直接放弃退款，这也是越来越多这类APP趁机“薅羊毛”的原因。

手机APP扣费乱象由来已久，在付费充值中玩套路、设陷阱，实际上就是是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理。

消费保提醒您，如果遇到这种情况，可以联系消费保为您维权，捍卫自己的权益。

文章来源：微信公众号“消费保”,

消费保，免费处理消费投诉的公益平台!