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王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜

2019-09-19 19:46 
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“终于上热搜了!”


可能没有哪个APP能有如此“殊荣”:被骂上热搜,网友却“普天同庆”。


今天,#毒APP退货需支付服务费#登上热搜,阅读1.2亿,讨论2557。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


这个热搜,还引出另外一个话题#毒APP退货难#。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


在评论区,网友似乎是一副“天下苦毒APP久已”的样子,再评论区纷纷大骂,感叹:终于上热搜了!


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


此次事件,源于消费者的一次“不愉快”的退货经历。近日成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示,如果顾客想退货的话也可以,就必须给99元的技术服务费。


据了解,在毒APP,有些卖家是支持七天无理由退货,有些是不支持七天无理由退货的,而让人无语的是,在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


在毒APP上,“退货难”绝对不是一句吐槽~


无论卖家是否支持七天无理由退货,下单的那一刻,你就开始了艰难退货之旅:


1、下单30分钟内:30分钟是毒APP的“购物冷静期”,如果消费者在下单后的30分钟内联系客服取消订单是不收费的,30分钟后开始收费。


2、在卖家未发货前:需支付28元违约金;


3、卖家已发货平台未鉴别:需支付58元违约金;


4、平台正在或者已鉴别未发货:需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;


5、平台已发货:需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。


那么,怎么样才能“退货无忧”,不收费呢?


只有你购买了支持“七天无理由退货”的鞋子,然后收到货之后再退货才可以。


在消费保平台,毒APP因退货难退费难、退货收费、商品瑕疵等诸多问题屡遭消费者投诉。张先生在8月底购买了一双aj11的球鞋,但是次日收到货之后发现鞋底有一些泥巴,且边缘有粗糙颗粒。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


因为毒APP规定,平台发出的商品都是经过检验的,就不存在瑕疵品,如果有微小瑕疵,则需要和消费者提前一对一沟通,然后买家再决定是否继续购买。


但张先生的购买过程中没有收到任何询问,收到货发现瑕疵想要退货,却要扣除89元的服务费,并且要邮费自理。


“可是这明明是他们平台的问题,凭什么要我来出钱?本来买到这样的鞋子就很懊恼了,还要白白搭进去这么多钱?而且我生气的是这就是一双二次出售的鞋,都没有清理,也没有来问我接不接受就发给我了!”


杨先生如此生气的原因在于,他曾经在毒APP上尝试出售过一双试穿过的鞋子,但客服以“鞋脏”为由拒绝出售,但是现在作为消费者,收到了一双“脏鞋”,却让买家承担费用。


毒APP虽然有看似严苛的鉴别程序,但商品却频频出现瑕疵问题。


林小姐在毒平台购买了一双彪马女鞋,收到货之后发现鞋子有明显的溢胶开胶现象。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


林小姐联系客服要求退货,对方最开始表示只可以赔偿40元优惠券,后经过协商争取,可以退货但需要林小姐承担运费。林小姐把鞋子寄出后,但是客服却说鞋底有明显瑕疵,影响二次销售,拒绝退货。


“本来产品就是瑕疵品!我也只是在家里试穿!怎么可能弄脏?现在怀疑商家本来寄出的就是次品!想强买强卖!”


针对消费者的投诉,消费保将消费者投诉情况反对至毒APP的对接邮箱,但对方的处理态度比较消费,只是偶尔会回复处理结果,故在消费保平台,关于毒APP的大部分投诉无法进行完结处理。


那么,毒APP的这一套“退货”难规则是否合理?


律师:网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务


泰和泰律师事务所江露仙律师表示,根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定:“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”


如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品,销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”


该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序,消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示,消费者对此与商家并未达成共识。


而平台对于取消订单规定收取的违约金,系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货,在商家发货前亦是有权取消订单,消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失,而要求消费者还应支付违约金,属于明显加重消费者责任的格式条款,不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定,应属无效。


在二手交易市场里,毒App算是“一枝独秀”了。毒APP最初是脱胎于虎扑社区的球鞋鉴定论坛,其曾凭借着无偿鉴定的方式,揽获了大量的用户和口碑,在球鞋鉴定方面的名声也越来越响亮。


去年还被王思聪翻了牌,不仅发博号召网友关注毒App官微,还推荐网友在毒APP上购买鞋子。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


除了今天的“退货难”,#毒App涉嫌售假#也曾出现在热搜榜上。


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平台的正品鉴定能力却也饱受质疑,在消费保平台多位消费者投诉,在毒APP上买到了假鞋,甚至不少网友调侃:毒APP=莆田鞋,甚至有网友在毒APP上买的鞋再次出售,却被鉴定为假。


王思聪推荐也没用,毒APP终于被网友骂上了热搜


所以,毒APP还靠谱吗?


你还会在毒APP上买鞋吗?留言区告诉我们!


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


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