“终于上热搜了！”
可能没有哪个APP能有如此“殊荣”：被骂上热搜，网友却“普天同庆”。
今天，#毒APP退货需支付服务费#登上热搜，阅读1.2亿，讨论2557。
这个热搜，还引出另外一个话题#毒APP退货难#。
在评论区，网友似乎是一副“天下苦毒APP久已”的样子，再评论区纷纷大骂，感叹：终于上热搜了！
此次事件，源于消费者的一次“不愉快”的退货经历。近日成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。
据了解，在毒APP，有些卖家是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的，而让人无语的是，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。
在毒APP上，“退货难”绝对不是一句吐槽~
无论卖家是否支持七天无理由退货，下单的那一刻，你就开始了艰难退货之旅：
1、下单30分钟内：30分钟是毒APP的“购物冷静期”，如果消费者在下单后的30分钟内联系客服取消订单是不收费的，30分钟后开始收费。
2、在卖家未发货前：需支付28元违约金；
3、卖家已发货平台未鉴别：需支付58元违约金；
4、平台正在或者已鉴别未发货：需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；
5、平台已发货：需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。
那么，怎么样才能“退货无忧”，不收费呢？
只有你购买了支持“七天无理由退货”的鞋子，然后收到货之后再退货才可以。
在消费保平台，毒APP因退货难退费难、退货收费、商品瑕疵等诸多问题屡遭消费者投诉。张先生在8月底购买了一双aj11的球鞋，但是次日收到货之后发现鞋底有一些泥巴，且边缘有粗糙颗粒。
因为毒APP规定，平台发出的商品都是经过检验的，就不存在瑕疵品，如果有微小瑕疵，则需要和消费者提前一对一沟通，然后买家再决定是否继续购买。
但张先生的购买过程中没有收到任何询问，收到货发现瑕疵想要退货，却要扣除89元的服务费，并且要邮费自理。
“可是这明明是他们平台的问题，凭什么要我来出钱？本来买到这样的鞋子就很懊恼了，还要白白搭进去这么多钱？而且我生气的是这就是一双二次出售的鞋，都没有清理，也没有来问我接不接受就发给我了！”
杨先生如此生气的原因在于，他曾经在毒APP上尝试出售过一双试穿过的鞋子，但客服以“鞋脏”为由拒绝出售，但是现在作为消费者，收到了一双“脏鞋”，却让买家承担费用。
毒APP虽然有看似严苛的鉴别程序，但商品却频频出现瑕疵问题。
林小姐在毒平台购买了一双彪马女鞋，收到货之后发现鞋子有明显的溢胶开胶现象。
林小姐联系客服要求退货，对方最开始表示只可以赔偿40元优惠券，后经过协商争取，可以退货但需要林小姐承担运费。林小姐把鞋子寄出后，但是客服却说鞋底有明显瑕疵，影响二次销售，拒绝退货。
“本来产品就是瑕疵品！我也只是在家里试穿！怎么可能弄脏？现在怀疑商家本来寄出的就是次品！想强买强卖！”
针对消费者的投诉，消费保将消费者投诉情况反对至毒APP的对接邮箱，但对方的处理态度比较消费，只是偶尔会回复处理结果，故在消费保平台，关于毒APP的大部分投诉无法进行完结处理。
那么，毒APP的这一套“退货”难规则是否合理？
律师：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务
泰和泰律师事务所江露仙律师表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”
如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品，销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”
该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序，消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示，消费者对此与商家并未达成共识。
而平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货，在商家发货前亦是有权取消订单，消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失，而要求消费者还应支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定，应属无效。
在二手交易市场里，毒App算是“一枝独秀”了。毒APP最初是脱胎于虎扑社区的球鞋鉴定论坛，其曾凭借着无偿鉴定的方式，揽获了大量的用户和口碑，在球鞋鉴定方面的名声也越来越响亮。
去年还被王思聪翻了牌，不仅发博号召网友关注毒App官微，还推荐网友在毒APP上购买鞋子。
除了今天的“退货难”，#毒App涉嫌售假#也曾出现在热搜榜上。
平台的正品鉴定能力却也饱受质疑，在消费保平台多位消费者投诉，在毒APP上买到了假鞋，甚至不少网友调侃：毒APP=莆田鞋，甚至有网友在毒APP上买的鞋再次出售，却被鉴定为假。
所以，毒APP还靠谱吗？
你还会在毒APP上买鞋吗？留言区告诉我们！
文章来源：微信公众号“消费保”
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！如果您遇到任何纠纷，可以微信搜索“消费保”发起投诉
