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拼多多“砍一刀”后继有人了,有货没货反正我就说你违规

2019-10-12 18:27 
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似乎每一天


小编都能收到来自于四面八方的“砍价邀请”



靠着极具特色的“砍一砍”模式,拼多多吸引了5亿用户一起“拼多多”。


不知是拼多多后继有人,还是争相模仿,有货也推出了砍价版块。



有货是个YOHO!旗下的购物平台,主打的就是潮牌还有二手买卖。


这个砍价的规则与拼多多的也大致相同,选中商品后就可以邀请朋友帮忙砍价,砍价商品会设置定优惠区间,可以选择砍刀底价或者达到每档优惠金额下单购买,而这一切都必须在24小时内完成砍价并下单购买。



如果遇到自己喜欢的商品,邀请好友砍价就能以很便宜的价格拿到,似乎也不错。


然而,近期消费保接到集体投诉,投诉问题均是在有货APP上砍价购买一款商品,但是平台却强制取消订单了。


一位张徐消费者向我们投诉道,他于10月10日通过有货 UFO 砍价购买了一双鞋,两天后卖家也正常发货了,但是订单突然被平台取消了,还显示的是“买家取消”。



因为是“买家取消”,直接扣了68元作为赔偿卖家的违约金。但是平台全程都没有通知徐先生。


“我好不容易找了好多亲戚朋友砍的,浪费了很多的时间,现在不仅取消订单收不到货,而且强行扣我的款,这已经属于侵占别人财产了!”


不只是徐先生,多位消费者均遇到了类似的事情。


一位张姓消费者向消费保投诉道:“无缘无故强制取消我订单,并且把我的钱全部作为违约金扣了,说我非正常砍价,我正常找人砍价格!我要客服出示证据,他们说多次判定!!!!”



张姓消费者表示“我是一个一个叫人砍的”,并且多次要求对方出示“违规砍价”的相关证据,但有货客服均表示:“违规砍价行为由系统判定,人为无法干涉”。


消费者说:“问题是,不是我本人取消订单,是平台强制取消,为什么是扣我的违约金呢????”


消费者提出的问题,其实也是此次集体投诉案件中大多数投诉者的疑问。平台的这种单方面取消订单的做法叫做“砍单”,通常情况下“砍单”的平台会对消费者表示一些歉意,送优惠券或者什么的。


但是这次有货APP,不仅单方面砍单,还要扣除消费者的钱,而当消费者要求出示证据时,对方却不予回应。


当然,有货APP早已经把“扣钱赔偿”的这一条款早已写在了活动规则里。



针对消费者的投诉,消费保通过邮件反馈至相关联系人,但截至发稿,对方没有任何回应。消费保也会持续跟进此事,帮助消费者维权。


除了此次集体投诉,在消费保平台有货APP也多次遭消费者投诉,投诉问题包括发货慢、商品瑕疵、货不对板、霸王条款、乱收费、鉴定时间过长等等。


作为一个主营潮牌的电商平台,最重要的就是用户信任。


有货APP的砍价活动,和拼多多的玩法如如此相似,想必其目的也是为了能像前辈那样利用朋友圈社交裂吸引更多用户,变成为下一个亿万用户的电商平台。


但是需要知道的是,社交裂变也是双面的,如果一个忠实用户能为平台带来1个用户,则一个愤怒的用户则可能会为你带走10个潜在用户。


而此次有货的这波操作,带来了多少个愤怒的用户,相信平台自己更清楚。


文章来源:微信公众号“消费保”

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉


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