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双11大型后悔现场:刚买完就降价了

2019-11-14 09:56 
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文章来源:微信公众号“消费保”
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉!


最终,双11狂欢节以2684亿元成交额落幕。


如果说双11之前是“一边抱怨着套路多一边下单”的真相现场,而狂欢之后却是2019年度大型后悔现场。


后悔现场一:买完就降,保价艰难


为什么要在双11买东西?便宜啊


这也许是99%消费者在双11剁手的原因,列愿望清单、组团盖楼、集喵币、付定金、双11零点秒杀、凑单、付尾款手忙脚乱的忙乎了十多天,终于成功的从“千手观音”变成了“断臂维纳斯”。


双11大型后悔现场:刚买完就降价了


但是剁手之后却发现自己买的东西竟然降价了,这种感觉真的要气炸了!!


双11后也是投诉的高峰期,今年关于“保价”的投诉问题尤其突出,聂先生于11月1日在京东平台的“能率京东自营店”花2598元购买了一款燃气热水器,而且购买时页面宣传“保价双十一”。


双11大型后悔现场:刚买完就降价了


但是等到了双11当天,价格降成了2398元,聂先生去申请保价,“客服却以优惠券的理由不给申诉保价,我觉得这是对消费者的一种欺骗,打着双十一和保价的幌子,诱导有需的消费者进行消费。”


经过消费保协调,京东回复处理结果如下:经核实余额已为您申请到账。目前聂先生的问题已经得到解决。


不仅是聂先生,多位消费者在各个电商平台均遇到了类似情况,甚至有的商品直接降半价。


虽然说各个平台都打出了“价保”的承诺,但不少人遇到了此类情况却不知道如何去申诉,如何维权。


消费者遇到了此类情况,可以向消费保发起投诉,我们会帮助您维权。


后悔现场二:无递自容,有递烦恼


上一秒嘴里还念着“都是套路绝对不买”,下一秒就成了没有感情的付款机器,今年双11也诞生了不少新词,其中“无递自容”尤为形象。


双11大型后悔现场:刚买完就降价了


如往常的双11一样,购物狂欢后被诟病最多的就是快递。


快递难做到什么程度呢?难到双11前一周,国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,预计今年双11高峰期间,全行业邮快件最高日处理量可能达到5.2亿件,是二季度以来日常处理量的3倍。


言外之意:我们也很难,请体谅。


另外,今年双11将创造物流快递业务量的新纪录,单一物流企业的业务量将突破100亿大关,几家主流快递公司今年双11的投入资金将超过20亿。


双11大型后悔现场:刚买完就降价了


相对应的,关于快递的投诉也随之而来。在消费保平台,快递行业的投诉量随着双11狂欢的落幕开始上涨,投诉问题包括丢件、延误派件、商品损坏、虚假签收、暴力运输、私拆包裹、投递不到位等等。


但总体而言,得益于物流企业采取的“智能仓储、提前备货”的方式,今年双11的物流体验比去年好了很多,甚至双11还没过完,就有人已经收到了快递。


后悔现场三:直播剁手流的泪,全是我脑袋里的水


今年双十一,淘宝直播成了新的战场。


在双11当晚,有近10万个直播间同时在线,消费者重新解锁了“直播+买买买”的新剁手方式,其中“淘宝一姐”薇娅和“口红一哥”李佳琦为代表的头部主播,直播间观看人数人别是4310万和3683万。


双11大型后悔现场:刚买完就降价了


今天,话题#李佳琦被指虚假宣传#登上热搜,在李佳琦9月的一场直播中,指着身边的大闸蟹说:“这个是状元蟹,阳澄湖的大闸蟹”


但在直播后,大量差评扑面而来,主要聚焦在在李佳琦虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度差三个方面。“坑死了,螃蟹一点肉也没有。说是阳澄湖的螃蟹,结果是从其他地方发的货。”一位买家评价如是说。


值得注意的是,该款商品名称为“阳澄状元蟹”,客服直接否认了其出售的螃蟹为“阳澄湖的大螃蟹”。“不是阳澄湖的,但是湖蟹,优选各大湖区。”


一场直播,变成了文字游戏,然而这已经不是李佳琦第一次直播翻车。


后悔现场不可怕,可怕的是不知道如何维权挽回损失。在双11的后悔现场,不要沉默,应积极维权。


目前京东、拼多多、苏宁易购、网易考拉、淘集集、屈臣氏等各大电商企业均已入驻消费保企业客服标准平台,当您向消费保发起投诉时,企业和消费保会一起帮您维权。


铁打的双11,流水的后悔现场。我们来年再见。


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