文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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双十一的硝烟才刚刚散去

双十二又来了！

大家准备好（钱包）战斗了吗？

双11前后，消费保写了多篇消费tips,剁手宝典、防诈骗、如何退货、还有双11后大型后悔现场。

但是万万没想到，双十一大型后悔现场，竟然在有货！！

消费保接到一起集体投诉，双十一在有货购买的东西，双十二都快来了，还没发货！！！！有货是YOHO!旗下的购物平台，主打的是潮牌二手买卖。

双11时，各个商家都放出了大招做促销，有货也不例外。

F投诉道，双11在有货买的东西，卖家13号就发货了，物流显示2天后到达有货平台，并已经签收，但是到现在没有任何消息进展，一直停留在“鉴定”阶段。

期间，F无数次询问平台，但是客服只是表示让等着，针对超时问题，平台也没有任何修正措施。

更让F生气的是，电话致电客服对方表示“就算鉴定一年也没办法”

“而且不是个例，现在严重怀疑有货是否在故意拖欠，！服了，这种企业竟然也能活下去，我发誓以后再也不用了”

Z在11月11日在有货APP花330元买了一只阿玛尼口红。

“但是截止今天26日已经过去15天了，还是没给我发货，咨询平台客服就是各种敷衍忽悠”

而让消费者无奈的是，平台一直迟迟不发货，但是也不允许取消订单，如果要取消订单就要支付一定的违约金。

在消费保投诉的用户或许只是冰山一角，在有货的微博评论区，不少消费者在质疑发货问题。

《电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

有货平台承诺的鉴定时间是96个小时，到现在都快一个月了，货品仍在鉴定阶段，还未发货，已经违反约定。

而且，这次已经不是有货第一次被集体投诉……

在10月份时，有货推出了“砍价”活动，砍价规则大致与拼多多相同，选中商品后邀请朋友帮忙砍价，可以选择砍到底价或者砍到每档优惠金额下单购买，而这一切都必须在24小时内完成砍价并下单购买。

比如299元的一件卫衣，邀请朋友砍价，在加上各种优惠，99元就可以拿到手。

不少消费者想趁此机会捡个便宜，在邀请朋友砍价、下单一番操作之后，以为终于可以“捡到便宜”了，结果转头却被平台方强制取消了订单。

但是让消费者万万没想到的是，取消的理由竟然是“买家取消”，也正是因为这个理由，消费者一番辛苦之后，什么都没买到，还要为之付68元不等的违约费。

这么骚的操作，平台方怎么解释的？

“消费者违规砍价”

一位张姓消费者说：“无缘无故强制取消我订单，并且把我的钱全部作为违约金扣了，说我非正常砍价，我是正常找人砍价格！我要客服出示证据，他们说违规砍价行为由系统判定，人为无法干涉”。

除了两次集体投诉外，在消费保平台，有货APP也多次被消费者投诉，投诉问题包括发货慢、商品瑕疵、货不对板、霸王条款、乱收费、鉴定时间过长等等。

针对消费者的投诉，消费保通过邮件反馈至相关联系人，但截至发稿，对方没有任何回应。消费保也会持续跟进此事，帮助消费者维权。

一次集体投诉已经很致命了，然后有货却一次又一次消耗着消费者的信任，这到底是比较刚还是不尊重消费者呢？

一次又一次的信任危机，实际有多少损失，