双十二都来了,双十一买的鞋还没发货,我也太惨了吧!

文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315)
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双十一的硝烟才刚刚散去

双十二又来了!

大家准备好(钱包)战斗了吗?


双11前后,消费保写了多篇消费tips,剁手宝典、防诈骗、如何退货、还有双11后大型后悔现场。

但是万万没想到,双十一大型后悔现场,竟然在有货!!

消费保接到一起集体投诉,双十一在有货购买的东西,双十二都快来了,还没发货!!!!有货是YOHO!旗下的购物平台,主打的是潮牌二手买卖。

双11时,各个商家都放出了大招做促销,有货也不例外。

F投诉道,双11在有货买的东西,卖家13号就发货了,物流显示2天后到达有货平台,并已经签收,但是到现在没有任何消息进展,一直停留在“鉴定”阶段。

期间,F无数次询问平台,但是客服只是表示让等着,针对超时问题,平台也没有任何修正措施。

更让F生气的是,电话致电客服对方表示“就算鉴定一年也没办法”

“而且不是个例,现在严重怀疑有货是否在故意拖欠,!服了,这种企业竟然也能活下去,我发誓以后再也不用了”

Z在11月11日在有货APP花330元买了一只阿玛尼口红。

“但是截止今天26日已经过去15天了,还是没给我发货,咨询平台客服就是各种敷衍忽悠”

而让消费者无奈的是,平台一直迟迟不发货,但是也不允许取消订单,如果要取消订单就要支付一定的违约金。

在消费保投诉的用户或许只是冰山一角,在有货的微博评论区,不少消费者在质疑发货问题。

《电子商务法》第二十条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

有货平台承诺的鉴定时间是96个小时,到现在都快一个月了,货品仍在鉴定阶段,还未发货,已经违反约定。

而且,这次已经不是有货第一次被集体投诉……

在10月份时,有货推出了“砍价”活动,砍价规则大致与拼多多相同,选中商品后邀请朋友帮忙砍价,可以选择砍到底价或者砍到每档优惠金额下单购买,而这一切都必须在24小时内完成砍价并下单购买。

比如299元的一件卫衣,邀请朋友砍价,在加上各种优惠,99元就可以拿到手。

不少消费者想趁此机会捡个便宜,在邀请朋友砍价、下单一番操作之后,以为终于可以“捡到便宜”了,结果转头却被平台方强制取消了订单。

但是让消费者万万没想到的是,取消的理由竟然是“买家取消”,也正是因为这个理由,消费者一番辛苦之后,什么都没买到,还要为之付68元不等的违约费。

这么骚的操作,平台方怎么解释的?

“消费者违规砍价”

一位张姓消费者说:“无缘无故强制取消我订单,并且把我的钱全部作为违约金扣了,说我非正常砍价,我是正常找人砍价格!我要客服出示证据,他们说违规砍价行为由系统判定,人为无法干涉”。

除了两次集体投诉外,在消费保平台,有货APP也多次被消费者投诉,投诉问题包括发货慢、商品瑕疵、货不对板、霸王条款、乱收费、鉴定时间过长等等。

针对消费者的投诉,消费保通过邮件反馈至相关联系人,但截至发稿,对方没有任何回应。消费保也会持续跟进此事,帮助消费者维权。

一次集体投诉已经很致命了,然后有货却一次又一次消耗着消费者的信任,这到底是比较刚还是不尊重消费者呢?

一次又一次的信任危机,实际有多少损失,


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