文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315)
消费保,公益投诉维权平台!
发投诉、查服务、防套路就找消费保!(戳我跳转)
2019年已进入尾声,临近春节的日子指日可待,说到春节,最热的话题就是春运了,莘莘学子归心似箭,上班族筹划着放飞自我。
春运回家(放假出行)都要提上日程了,可以选择的平台太多太多了,对于消费者而言,选择的因素除了价格优势就是售后服务态度。
而购买铁路交通的票,也是每年春运的重头戏了,堪比爱豆演唱会门票,一秒眨眼,立马售罄,除去官方的售卖渠道,第三方平台也是香饽饽,香是香,就是有点坑,除了附加收费的陷阱就是捆绑销售的套路。
据了解,飞猪、智行、携程、高铁管家等多家购票平台都有类似的抢票加速活动。
近日就有不少消费者投诉飞猪平台:无任何收费提示就扣费的加速包
J先生向消费保投诉:“在飞猪预定票的时候,页面弹出是否加速,无任何提示加速要收费,因我是面部识别支付,支付成功后发现账单中超出六十元,联系客服却置之不理。”
D先生投诉:“飞猪购票加速包,不提醒需要额外支付费用就直接绑定购票扣款。”
W小姐通过飞猪平台购买了高铁票,其中票价为73元,出票成功后发现额外有一笔60元的扣款。
“无意中点击了加速按钮,这个按钮非常具有迷惑性,显示有50概率抢到票,属于诱导消费了,在消费者不知情的情况下增加额外的消费项目,这跟十年前那些扣人话费的手机游戏有什么区别呢?”
以上仅是此次投诉事件中的冰山一角,消费保已在第一时间向飞猪客服反映了投诉情况,而飞猪对于处理售后的态度较为消极,消费保仍将继续跟进。
除去飞猪,智行火车票平台也是投诉较为集中,投诉的主要内容:加速包及各种捆绑服务。
C小姐投诉道:“我通过智行火车票平台购买火车票,明明在购票时已经取消加速包,结果还是强制扣除了我50元加速包,不仅如此,还多扣了10元优先出票的费用。”
经消费保协调,智行火车票已将消费者投诉的两项费用,退还至支付宝。
Z先生用智行抢火车票:“抢的是硬座,退票时才发现价格少一百,一看有俩个加速包,硬座抢了还多收我钱,客服也联系不上。”
经消费保协调后,智行火车票已将消费者投诉的费用进行退还处理。
Z小姐投诉:“因为着急买回家的票,没有认真看,最后一看账单,发现多付了好多,后来一看是套餐捆绑,因为订了很多张所以连续扣了三百多元。”
经消费保协调后,智行火车票已将消费者投诉的费用券,进行退还处理。
很多时候抢不抢得到票,主要还是取决于放票时间,和好友助力、加速包几乎没什么关系。
但抢票App这小小的营销手段却能撬动众多的流量,捆绑附加业务,带动旅游,导航,酒店,打车,外卖,游戏等等行业,还有数不清的用户信息倒卖产业。这些行业环环相扣,相互合作,形成了巨大的产业链,而背后的工作机制就是放票的时候刷票,有余票的时候购票这么简单。
还有什么办法能保证我们买到票呢?
某网友提到:最最保险的办法就是多买几站,长买短坐,可以适当避开一定的区间限制,或者是在发车前的一周多看两眼余票,勤刷票。
写到这里,小编瞬间觉得生活真是太难了,下班之余刷刷剧,想多看几集吧,要VIP,买完之后发现只是有了续买VVIP的资格。出趟远门返个乡吧,没有加速包连门也出不了。
余生很长,只希望套路少点,可惜套路就和套娃一样,一个套一个,不过没关系,余生你有消费保,为你的合法权益保驾护航。
#关于加速包#
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