文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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双十一的快递都收到了吧？
你没看错，小编是在问2019年的双十一，有的人双十一的第二天就收到快递了，而有的人都到了2020年了快递都还了无音信。
近日，消费保就接到了陈女士的投诉，陈女士于2019年11月11日当天在京东的丽巢家居旗舰店购买了一批家具。
发货时间长，12月18日的时候商家告知在杭州中转到2020年1月2日，无理由压货16天之久，在陈女士多次沟通商家及京东客服时，仍然无果。
投诉过程中自动收货，在陈女士投诉的过程中，也是在京东介入的时候，陈女士投诉的订单竟然显示已收货，也就是说陈女士在没收到货并且进行投诉的时候，京东不仅没有妥善处理，消费者的货款也未做到拦截，反而在消费者投诉商家的同时商家依然可以正常收款。
屡变说辞，在陈女士投诉过程中，京东介入之后，京东与商家的说辞“千奇百怪”，一开始京东给了解决方案是给陈女士退款，让陈女士选择其他地方购买，中途又称货物在中转站破损，需要重新补发，自始自终，物流也从未有过变化，这个“谎言”也不攻自破。
陈女士2019年双十一的快递跨年到了2020年都还未解决，在长达55天的等待中，陈女士不仅没有收到货，因没有家具，房子也无法入住，浪费了大量时间。
针对陈女士的投诉，目前京东专员已经和她进行沟通，表示商品会在今天发出，预计在22日能收到商品，针对陈女士受到的损失，具体的赔偿方案正在进一步沟通中。
除了以上陈女士的投诉外，关于京东售后的投诉也是大量存在的。
毛先生在京东购买苹果手机，因产品本身的质量问题是可以7天内申请退货退款。
“我将购买的商品交给京东快递，京东售后在收到商品后说sn码不符，就给我原返回来了，现在已过了8天，京东给的解决方案让我再等10天。”
戴先生在京东的致林家具旗舰店购买家具。
“卖家的原因导致迟迟不发货，也不主动解决问题，就是拖时间，12月15日购买，当时说大概七天，之后就变成了安装师傅忙、物流与安装师傅没结清款，商品被扣，一直拖到今年1月4日，我商品没收到，可是已经自动确认收货了。”
孙先生于1月5日在京东购买了美菱冰箱一台，承诺查询就赠送e卡，需要60个工作日。
“我在11月11日查询抢购前10名赠送京东e卡1760元，并登记客服，客服承诺4周左右送达，4周后再次咨询客服，以活动量大为由，推迟60个工作日，不知道60个工作日以后还会推迟多久，我查看该商品评价，很多人说赠品和京东e卡没有收到，在商品界面提问，是否有买家收到e卡，7人参与回答，其中1人回答无关，6人回答没有收到，我要求京东美菱立即兑现承诺，1750元E卡立即发货。”
以上关于京东的投诉，只是冰山一角，只是冰山一角，消费保的投诉专员也在积极跟进处理中，京东的相关联系人也在竭力帮助消费者解决。
在消费保平台，京东的口碑还算良好高，投诉解决率高达94%，“无忧售后”不能仅是一句话，只有各方共同努力，才能真正让“品质消费”落实落地，毕竟消费者首先是认可京东这个平台，才会选择在京东购物，然而一次次失信于消费者，失去的不单单是一笔利润，而是口碑，好的口碑是一天天积累建立起的，但却可以一下被摧毁。
