文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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“戴口罩、勤洗手，测体温、勤消毒，少聚集、勤通风”
最近这几天，街上的大喇叭车一直在循环喊着，路上几乎没有行人。
谁也没想到，口罩会在2020年成为一块无敌的奢侈品？现在别说白白送了，能好好把口罩卖给你的人都寥寥无几了。
最近，消费保也接到了不少关于「口罩」的投诉。
在2月2日凌晨，消费者原女士在海豚家看到还有口罩，当时也没多想就赶紧下单了。正巧看到海豚家APP推出会员专享的“秒杀蒂佳婷蓝色药丸面膜”的活动，原女士就一同下单了。
原女士查看订单发现，口罩的订单的确退了，但是退款金额却不太对。下单时面膜显示的价格与秒杀价格一样是38元，6支口罩的价格为318，优惠之后的总价为319元。（面膜实际下单价格为34.06元，口罩为284.94元）
第二天，海豚家给原女士发了一个短息，内容大概是“口罩数量买太多了，已经自动办理退款”。
但是原女士实际上收到的退款只有274.94元，用下单总金额减去退回来的口罩钱，面膜的下单价格就变成了44.05元。
原女士说：“等于我买了一盒面膜本来是38元变成了44.05元，这不是虚假销售吗？不支持7天无理由退货为由不能退款！再也不会用海豚家！”
在海豚家APP买口罩“不愉快”经历的还有宋女士，她向消费保投诉道:“2号购买口罩，在海豚家APP我买的同一款口罩价格都好几个价钱！觉得不可靠！付款后几分钟后就申请退款！”
“但是他家400电话根本无法打通！终于昨天排队几个小时找到在线客服，对方承诺全额退款，但是物流信息显示已经现实分拣完毕，准备出库。”
宋女士申请退款后也收到了海豚家的退款短信，短信上表示会24小时内处理，退款1-3个工作日内到账，但截止宋女士今天发起投诉，仍旧未收到退款。
针对以上投诉，消费保将相关情况反馈给海豚家相关联系人，正等待企业处理中，消费保也会持续跟进处理。
不仅是海豚家，在其他平台也是“一罩难求”。
吴先生向消费保投诉道，1月26日他在京东平台一家“南丁官方旗舰店”购买了一批口罩，商家承诺2月4日之钱可以发货，可是到了发货时间却一直没有发货。
吴先生说：“在明知无货可发的情况下，一直补货让我们拍。出于对南丁的信任，再买了两单 367.1元的南丁口罩后，就没有在其他平台购买口罩。现在我10号就要上班，再来买口罩，没有一个平台有口罩可卖。在疫情如此严重的情况下，让我裸奔去上班吗？”
“像我这样的情况，全中国应该有成千上万的人被南丁害了。对于这种无耻无良的商家，我不需要道歉，我现在只想他倒闭。”
针对吴先生的投诉，消费保联系京东相关负责人，正在企业处理状态中，消费保也会持续跟进。
虽然各地口罩告急，但是现在不少口罩的生产工厂已经开工逐渐恢复产能。正如昨天刷屏的武汉最新城市宣传片中所说，“爱和希望比病毒蔓延得更快”。
这段时间大家能做的就是好好待在家里，非必要尽量不要出门，减少口罩消耗。
这场战役，我们一定能胜利的！
