文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）
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盲盒，只有打开的那一刻才知道里面是什么。
靠着这种致命的吸引力，俘获了一大波盲盒玩家，在盲盒圈里有一句话“一入盲盒深似海，一盒一盒不停买”。虽然它的定价是59左右，但是它却能让年轻人为其花掉半个月工资。
说到盲盒，就不得不提到盲盒的头部网红品牌——泡泡玛特，凭借着旗下超火盲盒Molly系列，成功被一众盲盒玩家“买上市”了。
但这几天，泡泡玛特却陷入了“涉嫌抄袭”的风暴中，微博话题#泡泡玛特艾拉兔抄袭#引起网友热议，在消费保平台也收到不少关于泡泡玛特的“涉嫌抄袭”的相关投诉。
郑小姐向消费保投诉：“该企业于2020年2月8日上架的AYLA兔系列产品，涉嫌抄袭@DollChateau（中文：娃娃城堡，以下简称DC）的产品，被消费者发现后拒不退款退货，现天猫旗舰店应淘宝介入已给受害者退款，但该企业另一线上销售渠道微信小程序—泡泡抽盒机不采取措施、拒不退款。“
郑小姐所说的艾拉兔，是泡泡玛特的设计师亦宣的作品。此作品被推出之后争议不断，被网友发现与DC娃娃、网易第五人格、阴阳师游戏的多款人物形象相似度极高。
DC娃娃与泡泡玛特艾拉兔 图源：微博
而DC官微针对此事已表明态度，称在艾拉产品中DC并未与泡泡玛特公司有任何商业合作。
消费者H向消费保投诉道，2月8日下午八点，在泡泡玛特抽盒机开售ayla艾拉动物时装系列，他微信小程序泡泡抽盒机购买了三个艾拉动物时装系列的产品。
后H发现其所购买的作品涉嫌抄袭，“在看到商品的对比图之后，本人觉得这次泡泡玛特的商品已经构成了抄袭，作为一个有基本三观的人，要求泡泡抽盒机小程序退款（在淘宝天猫购买相同产品的消费者已经退款成功），但是其客服告诉我无法退款。”
H说到：“我在这里想说的是，泡泡玛特这次出售艾拉系列的涉事金额非常大，其中有很多和我一样的消费者是一开始并不知道抄袭有关事项，很相信泡泡玛特的，在知道后也是退款无门。”H被驳回退款的理由是“抽盒机是无法退款的”。但这个理由说服不了H：“若是我的问题，不支持可以理解，可这次问题不在我们这些消费者身上，是出自他们的产品抄袭，有什么正当理由不让退款，这在我们看来就是霸王条款。”
客服虽对H表示，过几天官方会出通知。目前，艾拉兔的设计师已经在微博发表声明，针对网友提出的疑问进行回答，并阐述自己的创作过程。
然而，消费者们对设计师的解释却并不买帐，H说：“我也看了官方的通知，模棱两可，回避问题，被欺骗的消费者们所提出的抄袭是与DollChateau的，对方设计师却从其他各个方面找与她作品相似之处的地方，大体意思是设计的共同之处，这让本人觉得很可笑。”
“设计上的参考和照搬，想必大家都是可以看出来的，如果所有设计师都和ayla的设计师一样 不分黑白，把抄袭说做参考，没有自己作为设计师独立自我的创意，那未来谈何设计而言？”
针对消费者的投诉，消费保投诉专员通过微博、电话等多种方式联系泡泡玛特，但截止发稿对方没有任何回复，消费保也会继续跟进此次集体投诉。
抄袭这个词很常见，但是认定抄袭确是一件非常非常“专业”的事情，不是两句话可以认定的。虽然设计师已经“解释”，官方也转发表示支持，是否构成抄袭目前尚无定论。
虽“尚未认定”，但微博的网友和消费保平台上的消费者的态度起码说明了一件事：就退款这件事上，当消费者怀疑自己所购买的商品是抄袭商品，企业的态度是否可以再明朗一些？解决态度是否能再积极一些？
除“涉嫌抄袭”事件外，泡泡玛特更应该关注的是本愿意支持他们，但是却受到了伤害的消费者。如果就这么让这些忠实粉丝吃了“闷亏”，企业信誉何在？
