疫情虽逐日好转，防护千万别放松。

我们每个人在生活中都是消费者，消费涉及方方面面，难免遇到各种各样的消费纠纷，疫情期间消费保仍在服务行动中：全民战疫，全心服务！

“乱扣费”

生活中我们接触了太多APP，然而有时候的扣费都让我们莫名其妙。

讯联智付是第三方支付平台，有评估个人信用等服务项，主要涉及投诉问题为乱扣费。

宣先生向消费保投诉道：“因查询贷款额度，无缘无故被扣298元，什么原因也不知道，虽然钱不多，但是要追回来。”

经过消费保协调，讯联智付已为宣先生作退款处理。

杨先生投诉道：“注册涨赢福卡，一开始给我说签订什么协议，后面给我打电话说没有扣款成功，我说取消订单，后续并没有取消，而且已经扣了费。”

经过消费保协调，讯联智付已为杨先生作退款处理。

在消费保投诉中，讯联智付的解决率93.4%，讯联智付处理投诉的态度是积极解决、有诉必应。

城市间的穿梭的快递行业

快递行业本是我们生活中网购必不可少的“配置”，在疫情期间更是尤为重要。

徐小姐投诉中通快递：“东西在运输途中破损，不赔偿，快递公司业务员找我协商，说商家这边找快递公司要赔偿，快递员反而要我承担部分损失，我付了72的快递费，东西在快递途中破损，为什么让我承担？”

经过消费保协调，中通快递已与客户沟通一致。

杨小姐投诉道：“2月28日在京东购买物品，韵达快递负责配送，3月1日显示已由快递站签收，但去快递站取件告知无此物品，后又联系快递员，快递员告知等有空了查，至今没有回复，导致我现在投诉无门，根本找不到快递。”

经过消费保协调，韵达快递已为杨小姐处理了投诉并送达快件。

外卖行业

疫情期间，成就不少“自修大厨”，也折磨了不少“手残党”，疫情之下的外卖除了“维权投诉”还需要互相理解。

左小姐投诉美团外卖：“外卖商品没有送达，并且被告知不知道什么时候能送到，联系商家说已经打烊了，联系骑手说这个时间也没办法，美团外卖客服也不回应我。”

经过消费保协调，美团外卖已为左小姐做了退款处理。

雯小姐投诉：“我在每日优鲜下单后写了配送时间，却迟迟不发货，可反馈客服说是可以送达，联系客服，说给我回复就没有音讯了，几个客服都是这样的，解决不了问题，服务态度还不好。”

经过消费保协调，每日优鲜已为雯小姐处理解决了投诉。

「不积极处理投诉的企业需要曝光，积极配合处理投诉的企业也值得称赞。」

现在，京东、拼多多、屈臣氏、途虎养车等数百家企业入驻消费保企业客服标准平台，专业对接，积极为消费者解决投诉。同时也呼吁更多企业入驻，更加快速便捷地为消费者处理投诉，与消费保共同营造安全健康和谐的消费环境。

今年315期间，消费保平台将发布《行业最佳服务企业》和《2019-2020年度十佳服务企业》获奖名单，请各位消费者及企业持续关注。

大家在日常生活中遇到了消费纠纷可以向消费保发起投诉，消费保将全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。作为公益性的消费投诉服务平台，消费保将继续保持初心，全民战疫，全心服务！

如果，您在消费过程中遇到的“闹心事儿”，可以告诉我们，点击原文提交投诉，维护消费者权益，依法履行舆论监督责任，我们义不容辞！