万物复苏，疫情进入最后的攻坚战，一年一度的“315消费者权益保护日”也将再次到来，而每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅。
网购类
在我们的生活中网购一直是“必不可少”的，衣食住行全都可以通过网购“解决”，然而有时出了问题投诉无人回应，还好消费保一直都在。
网购类投诉的主要问题：诱导消费、不发货、不退款
张先生投诉道：“在京东购买的商品，宣传页面上显示第二件半价，但在点进页面购买时，只有一款享受第二件半价，其他并没有第二件半价的优惠活动，这是明显的诱导消费，误导消费者的行为。”
经过消费保协调，京东已为张先生处理解决了投诉。
周小姐投诉道：“我在有赞商城买了一个月的39.9元的鲜花包月套餐，可是不发货，也不退款。”
经过消费保协调，有赞商城已为周小姐作退款处理。
钱先生投诉：“卖家私自退货，找拼多多客服已经好几次了，现在差不多快一个月了，一直没有人处理。”
经过消费保协调，拼多多已优先为钱先生作了退款处理。
共享行业
作为中国“新四大发明“之一的共享行业，对我们生活的影响越来越深，影响着数亿人的生活和工作。
其中，共享单车、租车普及率较高的同时，投诉率也居高不下。
共享行业的主要投诉问题是：退押金、扣费、客服联系不到等问题。
李先生投诉：“支付宝内突然收到一条收费通知，需要我支付6元，显示我使用了哈啰单车，关键是我并没有使用过他们的服务，找客服，支付宝客服都不管，哈啰客服电话也打不通。”
经过消费保协调，哈啰出行已与客户沟通一致并作退款处理。
张先生投诉：“本人于2019年12月15日注册小明出行APP账号并支付押金699元，于2020年1月6日进行申请返回押金，客服承诺14日内会完成退还，本该在1月20日进行退还的押金，到现在3月13日也还未退还，多次联系客服无法接听。”
经过消费保协调，问题已经得到解决，小明出行已为张先生作退费处理。
李先生投诉：“2月4日我在IGO发起退押金，至今没退回来，希望有关部门帮帮忙，疫情期间都不容易，拖几天可以理解，但是要相互理解，一而再，再而三的搪塞，就太过分了。”
经过消费保协调，IGO已为李先生处理了投诉并作优先退款。
在线教育（娱乐、办公）行业
在疫情期间，很多行业都受到了比较大的影响，然而有些行业却迎来了逆势上涨的机会，比如：在线教育（娱乐、办公）
黄先生投诉：“我下载脉脉APP什么都没操作，就放着不管，一年后我发现突然扣55元的脉脉会员费，仔细查看后，一年来一直被脉脉会员扣费，长达8个月的费用扣除约440元。”
经过消费保协调，脉脉APP已为黄先生全额退款。
董小姐投诉：“我在游戏蜂窝充值了一年的服务费，刚刚用了不到一个月，相关游戏脚本下架，要求退费。”
经消费保协调后，游戏蜂窝已为董小姐作退款处理。
张先生投诉：“我的爱云兔账号目前出现使用问题，需要联系客服，官方提供的客服渠道没有一个能给出回复，要求客服给我提供账号问题的解决，否则请退款！”
经消费保协调后，爱云兔云手机已为投诉人解决了问题。
每次投诉，都是企业累计用户口碑的机会，认真对待、积极解决每次投诉，企业获得的是一个忠实用户，而对投诉的漠视，将会损失一批用户，企业只有直面自身售后漏洞，才能让消费者获得更好的服务体验，从而形成良好的、长久的用户口碑。
在此感谢所有消费者的信任，消费保会继续做好大家的“消费服务管家”，切实解决消费者的消费纠纷，为更多人的消费权益提供保护。
不积极处理的投诉的企业需要曝光，积极配合处理投诉的企业也值得称赞。
现在，京东、拼多多、屈臣氏、途虎养车等数百家企业入驻消费保企业客服标准平台，专业对接，积极为消费者解决投诉。同时也呼吁更多企业入驻，更加快速便捷地为消费者处理投诉，与消费保共同营造安全健康和谐的消费环境。
今年315期间（本周末），消费保平台将发布《行业最佳服务企业》和《2019-2020年度十佳服务企业》获奖名单，请各位消费者及企业持续关注。
维权不止在315更在平时，大家在日常生活中遇到消费纠纷可以向消费保发起投诉，消费保将全力跟进每一件投诉，积极维护消费者权益，共创良好安全有序的消费环境。作为公益性的消费投诉服务平台，消费保将继续保持初心，全民战疫，全心服务！
