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凝聚你我力量 | 100+优秀企业共同宣言

2020-03-15

今天是315国际消费者权益保护日,特殊的疫情,特殊的时期,迎来了不一样的315。


今年的全国3·15消费者权益日主题为“凝聚你我力量,共同抗击疫情”,既包含了对凝聚共识、消费者共识、经营者共识的呼唤,也有消费者对打造安全放心消费环境的期盼。每个企业都应践行企业社会责任,为疫情防控斗争的全面胜利与实现全年社会经济发展目标任务做出积极贡献。


谨此,消费保平台携百家企业共同发起百家企业“全民战疫,全心服务”》宣言活动,超过百家企业积极跟进及签署。


百家企业涵盖旅游出行、培训教育、快递物流、婚恋交友、电商平台、在线教育、互联网金融、家电行业、住房租赁、家居家装、手机数码、汽车服务类、共享服务、美妆行业、生活服务类、信息技术服务类等行业,共同在这个特殊的日子宣言;为消费者提供更优质的产品服务,合力攻坚这场疫情。


消费保同百家企业向全社会承诺:


一、配合政府各部门疫情防控工作指导与要求有序开展生产和服务工作,做好自身防控。企业内部建立防控制度,配备防疫物资,安排专人量温,发现问题及时上报,不隐瞒、不虚报。向企业员工传达政府各级精神,要求员工积极配合防疫管理工作,自觉注意个人卫生,主动汇报个人情况,全员参与防疫工作。

二、商品生产及提供服务时,严格遵循国家相关规定要求,保证产品质量,诚信、守法经营,切实提供承诺的服务内容。

三、健全售后服务体系,制定完整的售后服务手册,培养专业售后服务管理人才、服务人才和技术人才,提升服务品质,建立完善的售后补偿服务措施,满足消费者多样的售后服务需求,切实维护消费者合法权益。

四、利用电子产品及互联网的发展,建立健全消费者申诉渠道种类,为消费者发起售后服务需求或投诉提供便捷通道;基于大数据的普及,针对售后服务环节实际存在的问题,提供全面覆盖、精准查找的自助查询系统;售后服务人员主动、及时处理投诉,并提供有效可行的解决方案及补偿措施,对消费者提出的售后服务需求做到“零遗漏、全跟进、多解决”。

五、建立完整的售后处理及消费者投诉档案,对售后服务工作及时总结、查漏补缺,进一步提升服务质量。


疫情就是命令,防控就是责任,诚信服务就是使命。我们将深入学习贯彻习近平总书记的重要指示精神:增强必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心,并实践于企业经营,用诚信打造品牌,用真心打动客户,打赢防疫战,共同创造更美好的社会。


百家企业宣言签署名单

(因篇幅有限,只选取部分企业签署盖章图片,公众号搜索“消费保”即可了解更全面信息)


旅游出行行业(排名不分前后):去哪儿、同程艺龙、途牛旅游、智行火车票、半边山下、海云端、奥斯通、铁友、易航商务、畅行联盟、众航联盟、上海好摄国际旅行社有限公司

电商平台(排名不分前后):拼多多、苏宁易购、小米有品、屈臣氏、司库、i百联、云集、蘑菇街、玩物得志、奥买家、搜款网、微拍堂、欧质生活、上海呗美拍卖有限公司

在线娱乐社交(排名不分前后):脉脉、开心盒子、小鹿情感、DD373、一线姻缘、淘手游

互联网金融(排名不分前后):讯联智付、新橙优品、快闪卡贷、小赢卡贷、小雨点、易贷在线、证通



家电数码(排名不分前后):美的、夏普、好记星、易百分、大连中能恒业电子技术有限公司、天津信蓝科技有限公司、无锡市强仕计算机有限公司



汽车服务类(排名不分前后):瓜子二手车、毛豆新车网、途虎养车、弹个车、利真汽车延保、河南省骁应汽车服务有些公司、车速拍





家居家装、住房租赁(排名不分前后):土巴兔、美天程装饰、蛋壳公寓、美丽屋、东远家具、库克家具、佛山尺度家具、舒阁蓝家具



共享服务:搜电

生活服务类(排名不分前后):E代驾、啄木鸟家庭维修、友趣通、广州多鲜食品有些公司、贵阳花溪湖畔酒店管理有限公司、广州功夫小龙虾餐饮有限公司、广州杰聪投资管理有限公司、红孩儿美业




信息技术服务类(排名不分前后):哈尔滨望云山汇信息技术有限公司、哈尔滨诚信方威信息技术有限公司、哈尔滨市鸿码科技有限公司、北京卓远医友科技有限公司、江苏爱立克信息科技有限公司、盐城市超宇电脑有限公司、上海育馨教育科技有限公司、成都德尚视云科技有限公司、深圳市无忧创新技术有限公司


其它(排名不分前后):味奇集团、上犹县沿湖玻纤有限公司、赣州市南康区辉煌农业发展有限公司、南康金典纸箱厂、江西感知医疗器械科技有限公司


2019年8月,全国12315平台正式上线,政府将互联网与市场监管有机结合,提升处理消费者诉求的效率。2019年底国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,“鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章对行为依法进行社会监督和舆论监督。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议”,作为监管政策被明确。日常监管和第三方消费维权监督机制的结合,将更大程度的保护消费者合法权益。


不忘初心 砥砺前行


四年来,消费保企业平台入驻各行业头部企业会员百余家并建立了良好的关系;截至目前消费保累计受理投诉34万余件,累计为全国千万消费者提供服务,投诉涉及金额累计24.23亿。

消费保与百家企业共同发布宣言,离不开企业的配合;消费保将继续与优秀的企业共同高效、快速、积极的解决消费者生活中的问题,持续为消费者提供更好的服务。

诚实正直、热爱公益、知行合一”不仅是消费保的企业文化,更是每个消费保人做事做人的准则,未来消费保将会继续做好“消费服务管家”的角色,与更多优秀的企业共同携手为广大消费者提供更优质的产品服务。


消费者权益保护永远不只在315一天。


3人认为有用

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