“明明符合全额退款的情况，却强行扣我500元手续费”
可能于小姐也没想到，当初退款页面上显示“符合疫情全额退款条件”，到最后却被扣了500元手续费。
于小姐向消费保投诉道，1月5日她购买了31日的出国航班，因为疫情爆发她决定取消出行计划，便在1月25日申请了退款。
退票时，因为退款原因里没有“疫情原因”这个选项，她就选择了“自愿退票”。询问客服，对方也表示于小姐的机票符合航司特殊退改政策，本次退款申请不收取任何费用。
“等了一个月，飞猪强行扣取500元手续费，机票1508，扣取三分之一，并且一直联系不到客服和商家，飞猪发国难财！要求退还500元手续费！”
高达80%—90%的手续费
疫情之下，退改机票的消费者自然不在少数，据消费者的投诉反馈，不同航班扣的手续费比例也不尽相同，部分竟高达90%以上！
覃先生向消费保投诉道：“我订了五张深圳飞马来西亚的往返机票，疫情发生后，航班取消，根据疫情规定，非自愿退票不扣取任何退票手续费，但是飞猪却收取了5378元的退票手续费”
1320元的机票价，就只退了250元，被扣的手续费约81%。
姚先生说：“1月21号订的机票，因疫情无法出行，1月24号看到酷航公众号发布的退改规则，我的机票是1月30号出行，符合全额退款要求。于是1月24号在飞猪申请退款，经过飞猪55天的处理，3月19号晚上退了9块钱/人。为什么酷航明确规定全额退款，飞猪只退9块/人？”
如果不是姚先生的投诉，小编都不敢相信自己的眼睛：2490元的机票，竟然只退了9块钱！也就是说航空公司已经发布公告表示全款退，飞猪却还是扣了高达99.63%的手续费！
除了被收取高额手续费，退款申请处理的也非常之慢。何女士向消费保投诉道：“航班已取消一个多月，至今还没有退款，商家也联系不上”
一直申请退款，一直被拒绝
陈小姐的情况则是“一直在申请退款，一直被拒绝”。
陈小姐说：“在飞猪平台上购买的巴哈马境内往返机票，因为疫情原因无法出行，美国和巴哈马都禁止中国人入境，中美航班全部取消，我只能选择非自愿退票，从提交之日起，飞猪及卖家就疯狂拒绝我的申请，关闭我的订单，还将我非自愿退票的订单恶意篡改为自愿退票，这种下三滥的卑鄙无耻的行为持续了一个半月。”
后来，终于有一个飞猪客服承诺如果超时，就走商家保证金流程。然而在陈小姐的订单超时前，飞猪直接关闭了订单。
“这就是赤裸裸的不想退钱，耍无赖！我的订单完全符合入境国限制政策！”
陈小姐表示，“巴哈马航空公司从未拒绝过退票申请，并且告诉我要先填写退款表再申请退款，但要求购票方来申请，就在昨晚巴哈马航空公司的专员还特意发邮件来询问我是否有按要求填写退款申请，他们表示会一直跟进退款部门，而飞猪从来都是不作为，只拒绝，欺诈和狡辩是他们惯用的伎俩！”
针对消费者的投诉，消费保将投诉情况反馈至飞猪相关联系人，但对方的处理态度一直比较消极，截止发稿无任何回应。
靠退票手续费赚钱，似乎是代理平台默认的潜规则，因为疫情属于意外，航空公司会全额退款。但是很多用户是不知道的，代理只按一定的退票比例给用户赔偿而不是全退，从中赚取差价。
除了此次的突发的疫情，春天打雷、夏天下雨、秋天打雾、冬天下雪，都是代理平台赚钱的好时候。
像以上投诉的消费者，航司取消航班，平台没有付出任何成本就白赚了30%至99%不等的手续费。
小小的一张机票，背后却藏着无尽的套路……
现在消费者好不容易有了OTA平台可以比价、选路线，但是下单容易退款时的手续费却高得吓死人。除此之外，花式捆绑销售、大数据杀熟定价也让人身心俱疲。
现在因为疫情的影响，各大购票平台的流量正在低谷期，但疫情总会过去，购票平台如果继续保持现有服务品质、伤害用户体验，最终只会一损俱损。
不管你在哪个平台上购票，买的是哪家航空公司的票，如果遇到了消费纠纷，可以直接向消费保投诉，我们会尽力帮助大家维权。
疫情会过去，消费保一直在。
