先讲段，来自知乎博主的“悲伤的故事”。
“某天闲逛网易严选时，居然发现有个电动牙刷可以免费领，点击该商品图后直接跳转至此电动牙刷的详情页。160元的电动牙刷，好评99.3分，开通会员还能免费领，而且每月都可以领一件礼品。面对如此大的诱惑，当即购买了会员。
就当我为自己的机智感到窃喜时，返回领取页面发现…牙刷变刷头。
我直接联系了客服要求退会员费。而客服表示，我们有规定，会员一经开通概不退款。然后我将开通页面中明确标注说3天内不使用可退款，发给客服，客服却表示已使用…我tm…”
这个悲伤的故事有着熟悉的套路，全价的商品免费送，诱导开通会员VIP，是不少商家惯用的伎俩，而网易严选将此套路展现的淋漓尽致。
消费保接到不少关于网易严选的投诉，投诉的主要问题涉及：质量问题、虚假宣传
商品质量不严选，售后也是大问题
郑先生投诉：“我在网易严选APP购买了学习桌，使用时发现四个桌腿中三个调节功能是坏的，卖家不给免费补发桌腿，让自行解决，桌腿是钢制的不可能放置中就会自行损坏，要求卖家免费补发桌腿。”
唐先生投诉：“在网易严选买的炒锅，第一次使用就坏了，厂家保修10年，网易严选却不协助保修。”
张小姐投诉：“我在网易严选购买的尿不湿，打开发现有死虫，尿不湿在初次跟他们网易严选沟通的时候要求我寄回了，之后售后客服便不了了之了。”
疫情期间，防疫产品做“诱饵”
张先生2月7日看到网易严选平台首页宣传，充值年卡会员可免费领酒精湿巾等防护用品，故充值149元领了酒精湿巾，提示领取的湿巾不能单独下单，还必须买其他的东西，故又买了一个消毒包一起下单了。
“过后收到网易严选平台的消息，消毒包与酒精湿巾等会员礼均被取消。与客服沟通，要求补发会员礼或者全款退我会员费，客服说无法恢复订单再发货，也无法给我退会员会费。”
傅先生投诉：“我在2月17下单防疫使用的一次性手套，预计2月19发货，等待3天后查看订单未发货，商家改成2月29发货，因是防疫产品，比较着急，两次沟通都无果，客服敷衍了事，态度强硬。
傅先生补充道：“如果不能按照所标记时间发货，请不要承诺消费者发货时间，防疫产品大家都比较着急，消费者可以选择其他购买途径。无故等待和不能正常发货，是否存在欺诈嫌疑？现在app上还在承诺消费者2天发货。”
陶先生投诉：“在疫情期间，买了网易严选自称的巴西进口医用口罩，一盒50个198元，到货之后另付23元邮费，结果口罩不是一般的薄根本不是医用口罩的标准。找客服要求退款，对方直接不回，单价在四元以上的口罩，根本不是医用口罩，质量很差，拒不退款，毫无售后。”
以上只是截取了一部分关于网易严选的投诉。针对消费者的投诉，消费保投诉专员通过电话的方式联系网易严选对接人，并将投诉情况反馈至对方，截止发稿，网易严选并未回复任何结果。针对此投诉，消费保也会持续跟进，帮助消费者维权。
“严选”不只是一个品牌名称，产品真的经过严选才能让“品质消费”落实落地。今日消费者购买到一款品质差的产品，失去的不单单是一笔利润，更是平台的用户口碑。用户口碑大厦的建立非一日之功，但被摧毁或许只需要一只“白蚁”。
