前段时间,小红书打赢了一场官司。
事情还要从去年说起,去年7月30日#小红书疑被各大安卓应用商店下架#登上热搜,其后几天,小红书在appstore也下架了。
一时间各种猜测蜂拥而起,小红书“涉黄”的言论甚嚣尘上,拥有700万粉丝的微博大V@圈少爷甚至公开发文:小红书要下架了,原因就是涉黄,上面有非常多XX交易……
现在判决结果下来:@圈少爷赔偿25.2万元,同时在微博公开道歉,并置顶 30 天;@美貌研习社赔偿7万元,公开道歉。
图源澎湃新闻
对小红书来说,赢了这场官司算是挽回声誉了,但小红书的电商问题同样值得注意。
小红书最起初就是一个单纯的种草笔记UGC社区,是没有电商的。在2014年小红书上线了自己的电商业务——福利社,最初走的是直营模式,后因为供应链、物流和售后的压力,改为淘宝模式:自己提供平台,让第三方商家入驻。
第三方商家入驻,虽然降低了运营成本,但也大大增加了商品的假货概率。在消费保平台也接到了不少关于“在小红书买到假货”的相关投诉。
L小姐向消费保投诉道,3月25日她在小红书上一家“elta海外旗舰店”购买了一款防晒霜,结果收到的防晒霜“瓶身没有正品环保标识,瓶盖伪劣,防晒霜用起来比较黏,像奶油质地,根本没法吸收,涂上二十分钟后还是如此,我想我买到假货了。”
L小姐申请三次退货,但均被商家以“其它理由”拒绝了,并表示产品为正品,只不过有多个版本批次。
D小姐在小红书“BOYE Beauty海外集合店”购买了一瓶精华,“产品质地非常稀,和之前专柜购买的差别很大,使用后泛红灼热刺痛,过敏严重。”
赖小姐在小红书花173元购买了一款fresh护唇膏,收到货就发现了一系列问题:“1、产品外包装没有透明封塑,而且有别人打开过的痕迹;2、唇膏外壳上有划痕;3、唇膏外壳和我之前在专卖店买的同款唇膏颜色并不一致。”
赖小姐怀疑买的唇膏是假货,申请退货商家却直接拒绝了,还表示“包装的确是有一部分没有塑封的,而且每个批次都会有一些细微的变化。”
朋友们,是不是看到一些“熟悉”的说辞?
不论你是防晒霜,还是精华液,只要你怀疑产品是假货,总能得到这样的“回应”:咱们家的产品是正品,只是各个版本批次可能不一样的哦~”
其实说到底,看一款护肤品是不是“假货”,只需要和正品对比一下气味、颜色、触感便知道。
但是呢,气味、颜色和触感这些东西比较抽象,任凭消费者在屏幕前如何描述,也没办法将假货的真实味道和色彩传递给每个人,于是售假的商家便有了狡辩的余地。
商家双手叉腰一说:我们都是美国原装正品运输保税仓发出,我说了我这个是真的,你要说是假的我也没办法。
办法还是有的,那就是权威检测机构的检测。
但是,监测不是像买白菜萝卜那么简单。
首先,目前权威检测机构几乎全是面向企业的,一般是不会接受个人送检的;其次,就算靠私人关系找到检测方法,检测的等待的时间成本和经济成本也绝对超过护肤品本身的价格,一般人是无法承担的。
检测鉴定的高门槛,似乎已经成了小红书上一些商家售假的护身符。
虽然现在小红书的重心再次转向内容,但内容和电商却无法割舍,去年3月#小红书笔记代写产业链#登上热搜,小红书笔记代写代发、数量、提升搜索排名已经形成一条产业链,一时间小红书陷入“失真”旋涡。
后来,小红书官方表示正在不断搭建更先进的反作弊系统,以更完备的技术+更合理的社区规则捍卫社区生态。
对待内容,小红书已经有相关动作。对待电商,如果小红书不强加管理,这些卖假货的,将早晚成为电商的墓志铭。