直到今天,由丰巢快递柜收费引发的一系列“连续剧”还没完结。
今天一大早,话题#有快递员一周自掏50元丰巢寄存费#就登上了微博热搜。
据媒体报道,不仅消费者快递超时要交寄存费,快递小哥也一样也要交费。“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费,从0.2元到0.4元不等,大件就贵一些。”
热搜一出,立即引起网友热议,还有人提出了疑问:为什么不是快递公司出费用,而是快递员?
整件事情还要从丰巢在全国启动会员制服务说起。
4月30日,丰巢宣布普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。但会员可7天长时间存放不限次数,会员费每月5元。
消息一出,反对之声四起。
杭州东新园小区“硬核”拔除所有丰巢快递柜电源,事情达到高潮。该小区业委会认为此举损害业主利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则。
随后,上海一些小区也相继贴出停用丰巢智能快递柜的告示,据媒体报道,目前上海抵制丰巢的小区已近78家。北京部分使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费,但部分业主并不愿意买单,要求丰巢从小区撤出。
快递柜超时收费,丰巢并不是首家,此前格格、速递易、日日顺乐家等“超过24小时收费1元”的规定却并未引起如此广泛的反对。
说到底也就5毛的事情,为何会引起如此大的反感?
丰巢此次向用户端收费给人一种“两头吃”的既视感,而且很多人认为,12小时的免费存放时间也太苛刻,用户很可能加个班就超时了。
但也有不少用户表示对收费表示理解。
小区“硬核”断电之后,丰巢也发声明“反击”了。
5月9日下午,丰巢科技发布声明,称丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否愿意成为会员可以自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会业委会单方面断电已经构成违约,将追索损失。
一些“硬核”小区同样不甘示弱,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信,信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事,给丰巢算了一笔账,已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。
杭州东新园小区业主委员会副主任陈先生表示,自东新园小区7日停用丰巢快递柜后,小区微信群、QQ群里99%的业主表达了支持意见,仅个位数业主提出过质疑。
面对小区的抵制,丰巢高管李文青表示,收取超时费,公司并不会放弃这一战略,否则的话没有办法去给用户去提供服务了。
为什么触犯众怒丰巢也要收超时费?
公开资料显示,丰巢近5年已亏损超过20亿元。仅靠快递员端的收费和微弱的增值服务,远撑不起丰巢连年的亏损,这才有了此前的非强制“赞赏”和此次的强制限时收费。
那么快递柜收费合理吗?
北京至普律师事务所合伙人李圣表示,根据交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》,“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意”,“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”
“因此,在保障收件人知情权的情况下,快递柜收费是合理的。如果快递员征得了收件人的同意,将快件存入快递柜中,并且明确约定逾期取件产生的超时费用由收件人自行承担,那就应当按约履行,如果快递员未经收件人同意擅自将快件存入快递柜中,那么由此产生的超时费用原则上不应当由收件人承担。”李圣表示。