如今,音乐付费、视频付费、内容付费……不花钱甚至都不能完整听完一首歌。
当然,免费付费并非争议旋涡,只是各种付费套路最坑人。
来源:微博截图
昨天, 南宁的陈先生扫码#开通包月影视VIP被自动续费79年#一事,引发了网友热议。
用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了“被动续费”。
01、充值优惠的“代价”,自动扣费16月
在消费保平台上,有很多关于被“自动扣费”的投诉。
目前,依旧有不少APP在用户购买会员服务时,对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。但当用户想要取消自动续费时却困难重重,有的App上甚至找不到任何取消订购的提示。
顾先生向消费保投诉:
“2019年3月因下载一份文档,首次花费12.9元开通百度文库VIP,到期后一直自动续费,直到2020年8月份在垃圾短信里面看到自动续费信息,目前被扣了16个月,自动续费没有经过本人短信回复确认,直接把钱扣了,期间本人没有使用过任何VIP相关服务。”
来源:百度文库APP
小编下载了百度文库APP,在VIP开通的页面,有不同的VIP套餐可选择,连续包月的价格对比一个月的套餐比较优惠,消费者一般都会选择这个套餐。
来源:百度文库APP
但“连续包月”选项的自动续费是默认选择的,虽然选项下有显示“自动续费随时可关”的提示,不过开通后要关闭却不是一键解决的事了,页面上是没有直接显示的,需要消费者层层操作才能关闭。
02、“免费试用”不免费,到期自动续费
现在,还有不少APP为了吸引用户,推出了会员服务的试用功能(一般试用期3天~1个月),开通后就可以体验会员服务。
却没想到,这体验的不仅是会员服务还有消费套路!
消费者原本只是为了体验一下会员服务,结果在试用期后或者下一个会员周期“自动”被续了费。
来源:消费保官网
在消费保平台,不少消费者在试用微软office这个软件时,就遇到了这个情况。
据消费保的了解,因微软office的年费较高,不少消费者申请了微软试用30天的服务,但申请试用需要绑定第三方支付(微信、支付宝等)免密支付,同时,默认选择了自动续费的功能。
并且,消费者发现,微软office的服务续费是无法通过第三方支付软件进行解绑,需要通过微软解绑且不可强制解绑。
但消费者发现被自动扣费498元年费后,想找微软进行退款,也没有在微软官网找到相应退款渠道。
根据小编了解,可以联系微软客服,取消自动订阅(即自动扣费)和申请退款!
来源:消费保官网
除了微软office这个软件,有消费者在使用脉脉APP时,也遇到7天会员体验后,被自动扣费68元。
关于脉脉的自动扣费投诉,经消费保协调,脉脉均为消费者进行了退款处理。
为避免掉入陷阱,消费保提醒大家,在开通这类套餐服务时,看清楚条款约定,特别是涉及到合同终止后是否要专门取消、自动续费等信息,不要轻易开启免密支付功能。
如已被商家自动续费,消费者可在手机绑定的支付软件上查找,然后自行进行关闭或者取消。