文章内容来源：公众号「消费保」（ID：xfb315）

发投诉、查服务、防套路就找消费保！

近几个月，外卖界的两大巨头一直没‘闲’着。说到这儿，貌似上半年不少热点话题都离不开‘吃’，疫情期间的烹饪大赛、深夜吃播…

（来源：百度）

“昨日小甜甜，今日牛夫人”

昨日，#饿了么起诉美团要求商户二选一#上了热搜。

依稀记得，前段时间，两巨头还萌萌哒的“头盔大战”。

（来源：网络）

今日却又开撕，真是昨日小甜甜，今日牛夫人。

（来源：百度）

其实，在去年双十一前，国家市场监管总局就召开了“规范网络经营活动行政指导座谈会”，并在会上指出：互联网领域 “二选一”、“独家交易”行为是《电子商务法》明确规定禁止的行为，同时也涉嫌违反《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律法规规定，既破坏了公平竞争秩序，又损害了消费者权益。

而《电商法》中明确禁止电商的“二选一”行为，从法律层面也是为市场竞争树立规则的标志。

今天，据中国裁判文书网披露，8月7日天津市第二中级人民法院对饿了么（上海拉扎斯信息科技有限公司）与美团（北京三快科技有限公司、北京三快在线科技有限公司）商业诋毁纠纷、商业贿赂不正当竞争纠纷一案发布了一审民事裁定书。

（来源：中国裁判文书网）

据上述裁定书：本案于2020年5月21日立案，饿了么在起诉书中称，经商家反映，被告通过美团平台正在向商户推送诋毁饿了么平台的信息以及威逼商家不与饿了么合作、只与美团独家合作的信息。美团的不正当竞争行为给饿了么造成了严重的损失，破坏了正常的市场竞争秩序。

饿了么要求美团立即停止侵权并赔偿100万元。

实际上，回顾饿了么和美团的发展历程，无论时商业竞争还是品牌营销层面，一直以来都是“相爱相杀”，江湖恩怨是由来已久。

“相爱相杀”谁遭殃？

其实，巨头们“相爱相杀”最遭殃的就是商家和消费者。

（来源：百度）

在上半年的疫情，给餐饮业带来了不小的损失。许多地区，线下经营被按下了暂停键，依靠外卖平台线上经营，成了不少餐饮商家的重要收入来源。

许多潜在的行业矛盾浮出水面，引发社会广泛关注。

饿了么 X 美团，你站谁？

互联网之间的’瓜‘对于广大消费者来说可能只是一个’瓜‘而已，毕竟最实在的是谁的福利多、谁的服务好。

而在消费保平台，饿了么、美团都有不少投诉量。

（来源：消费保平台）

其中，饿了么是消费保平台的入驻企业，在对接处理投诉中，解决率达100%且效率高。

如果您在饿了么遇到任何消费纠纷，通过消费保平台进行提交投诉，均由饿了么优先处理。

（来源：消费保平台）

在对接美团外卖，时间周期较长，解决的质量也并不算高。

投诉是“监督”企业的一种方式，企业通过投诉直面自身售后漏洞，从而让消费者获得更好的消费体验。

而这场旷日持久的“外卖大战”，论输赢还尚早。

无论如何，各大外卖平台都应将用户利益作为首要考虑因素，维护市场公平竞争，而不是通过不正当的威胁来赢取市场份额。

今日份互动

你是通过哪个平台点外卖？

饿了么？美团？还是？

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