近日，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，
点名了美团、飞猪等网络订房平台存在
退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。
（来源：浙江消保委官网）
其中几种情况，对于经常使用美团、飞猪的用户来说并不陌生。
退 订 难
多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，
且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，容易误导消费者。
其中，一位消费者向消费保平台投诉飞猪平台：
“我和卖家协商一致，卖家申请撤销订单，总部也把订单取消掉了，
而且那边系统显示我的订单已经取消，但是飞猪一直没有什么反应，
也给我发了信息，我也回了，绝了，一直不退款。”
经消费保客服专员协调，该消费者已收到全额退款。
（来源：投诉人提供）
大 数 据 杀 熟
不少酒店房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；
新老用户标价不同，优惠也不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一致等。
如消费者W女士和朋友同一时间在飞猪平台上预订房间，
W女士是老用户，而她朋友是新用户，结果在付款时发现同一房间王女士的房费是229元，
而她朋友的房费是220元，另享受5元买立减优惠，实际付款房费215元。
（来源：网络）
如何避免“被”大数据杀熟呢？个人的力量是有限的，不足以与此矩阵对抗。
因此想要根除大数据杀熟，仍需官方出手。
在2020年8月20日，
文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，
明确要求在线旅游企业不得滥用大数据分析侵犯旅游者的合法权益，
违者将处以最高50万元的罚款，从10月1日开始实行。
加之，近日消保委对美团、
飞猪的点名，说明官方对大数据杀熟越来越重视了，这对消费者无疑是一个好消息。
但愿“大数据”能回归最初，朝积极的方向发展，而不是成为奸商杀熟的帮凶。
实 际 与 宣 传 不 符
酒店宣传图片、文案等与实际不相符，
住宿设施、卫生条件差；经营者在消费者到店住宿时要求另加费用；
经营者以客满为由，擅自将消费者预定的房间进行变更，安排在条件较差的房间等。
消费者Y先生：“我在美团上订完，晚上去住，进去看了看房不到十分钟，
什么都没碰，房间环境差的要死，想要退房不给退，
我直接把房卡还她没有住就走了，而且服务态度极差！”
经消费保客服专员协调，该消费者已收到全额退款。
（来源：投诉人提供）
承 诺 优 惠 不 兑 现
不少酒店为吸引更多消费者，往往推出住宿套餐，
套餐内容包含如亲子活动、附赠礼物、额外提供服务等，价格也往往更高。
但在实际消费过程中，却存在夸大、虚假宣传之嫌，前期承诺的优惠条件不兑现。
消费者P先生投诉：“美团民宿账号里有一张100元的民宿酒店周边游抵扣劵，
按照它的规则条件来预订五一劳动节期间入住的国内民宿酒店，
且房费满1000元的，该100元的民宿酒店优惠劵无法使用。”
（来源：投诉人提供）
无论是飞猪还是美团作为中间方平台，
承担着协调好商家与消费者的关系间沟通的责任。
而不是消费者在和平台、协调沟通中，合法权益被损害。
在很多时候大家遇上这些事情要么嫌麻烦，要么懒得计较，多是哑巴吃黄连。
消费保建议广大消费者如果事情发生了，不要退缩，积极维权，为自己的合法权益而发声！
消 费 者 要 注 意
1.详细了解住宿信息
订房前要事先掌握住宿的基本信息，
了解商家是否有经营资质、退订规则如何设定、地理位置、房型等是否符合自己要求。
入住前注意检查住宿安全、卫生条件,如发现与宣传不符及时与商家进行沟通。
2.关注页面宣传和合同条款是否相一致
消费者应仔细阅读合同条款，重点关注房间是否可取消以及违约责任，
核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致。
如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。
3.及时保留相关凭证
网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，
建议消费者截图保留相关凭证。同时，在退房时要求商家开具发票并注意保留。
文章部分来源：澎湃新闻、人民日报
