走过第11个年头，今年“双11”网络购物促销节又一次掀起消费热潮。
然而，网购路上旧坑未填，新坑已到。
今年的直播带货异常火爆，双十一，直播购物也成为消费者网络购物的第二大渠道。
但随之而来的，是消费者的烦恼增多。
直播间购物踩的“坑”，比之传统网购只多不少，而且消费者维权也更加“费劲”。
这个双十一，除了网购的“旧疾”：
促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力等。
直播购物也带来了新烦恼：
产品质量疏于把关、虚假宣传、货不对板、售后退换货难以保障等。
大主播“翻车”，消费者遭“坑”
近期，消费保平台关于“直播购物”的投诉持续不断，其中大主播“翻车”更多，包括李佳琦、薇娅等头部主播。
虚假 宣 传
今年双十一，之所以这么多消费者选择在直播间购物，
绝大部分原因是为了“优惠”，不论是价格还是因为赠品多。
但也是因为“优惠”与实际不符，成了投诉“重灾区”！
在消费保平台上，直播购物赠品与宣传不符的投诉众多。
来源：投诉人提供
有消费者投诉：“李佳琦直播间购买两件产品加赠的7.5ml香水没有收到，
直播间说只要买任意两件就加赠并没有提到限量，现在客服拒不承认，说晚场不参加还说赠品限量，属于虚假宣传。”
还有消费者投诉：“10月21日在薇娅直播间！
薇娅所说的买一套汰渍洗衣液送一套赠品，两套洗衣液送两套赠品，
结果收到货只收到了一套赠品跟一盒额外留香珠，跟当初承诺送的两套赠品相差太多。
之后找到品牌方和薇娅客服核实情况，双方都不承认有这一事实存在！”
货不对板
如果给直播购物排一个“糟心问题排行榜”，货不对板绝对在前三名。
来源：投诉人提供
G女士投诉：“在李佳琦直播间10月21付了20元定金，当时购买是3ce限量款唇釉
（包装外观不同）11月1日付了72元尾款，今天（11月9日）收到货后发现和商家交易快照不符合，属于普通版本。”
M女士投诉：“抖音直播间牛排是原切，收到的却是小块的合成肉，
连送的煎锅都差十万八千里，小店显示休整，售后不理人，商家拒绝退款，直播间还给我禁言。”
产品质量、真假问题
在传统网购，产品质量和真假一直是“老大难”的投诉问题，如今直播购物也同样存在这个问题。
来源：投诉人提供
Z女士投诉：“在抖音直播上购买羽绒被，收到货是破的，里面不是羽绒，连棉都算不上，找商家也不给退款。”
来源：投诉人提供
Z先生则是投诉：“快手中国金店直播卖假货，介绍中说明是千足金任何地方可鉴定，到手后发现证书什么都是假的，首饰居然还是银的不是金的。”
直播购物相关投诉 / 更多见消费保官网
以上投诉案例只是消费保平台上有关直播购物投诉的冰山一角，但也足以窥见直播购物存在的种种问题。
直播间购物，消费者基本上都是被低价宣传、超强互动、直观体验、网红效应等特点所吸引。
尽管消费者已经尽量选择大主播的直播间进行购物，依旧避免不了出现问题。
而直播带货尚属新兴消费业态，法律规制相对滞后，责任关系多样复杂，
权责边界不够清晰（主播、商家与平台之间责任义务难划分），
在保障消费者权益方面容易发生问题，消费者维权也更加复杂困难。
所以，双十一期间直播购物还是要保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费。
tips消费保提醒：
1、做足“功课”，货比三家，不被各种“假优惠”陷阱误导；
2、直播购物也要注意保留当时直播的优惠信息（视频、照片等），以便出现问题后作为证据维权；
3、坚定理性消费心态，切记量需而入；
4、直播购物遇到任何问题，都可以到这里（点击文章底部“阅读原文”）
投诉曝光，消费保将会与大家一起关注解决。
今日 ·话题
今年双十一，你参加直播购物了吗？
